2011年1月12日青鸟健身停业，又开业了。南京、杭州、昆明各地俱乐部倒闭、老板卷钱跑路、器械被哄抢、会员投诉无门，这已经都算不上啥新闻了。时至岁末，健身行业的冬天又来了。
　　就在我们全行业都普遍亏损，从业者都在忍饥受冻，痛苦中挣扎的时候，而就在我们身旁，咫尺之遥，有一座金库，里面有丰富的宝藏，却被我们遗忘了。
　　据保守的数据统计，办卡之后，不来锻炼的会员人数（或者很少来锻炼）占到俱乐部会员总数的70%以上。
　　想想看，我们有这样一个庞大的人群，我们只能赚到一张年卡的价钱（大概一两千元），只能赚一次，以后就再也赚不到了，有多么可惜！
　　有些从业者想法很简单，认为会员来不来锻炼，与俱乐部无关。不来锻炼的会员群体，就不是俱乐部的客户。更有甚者，认为会员不来最好，能节省水电能耗，还能省得俱乐部人满为患、跑步机排队呢。
　　有一个很经典的商业小故事。两个卖鞋子的销售，来到一个世外桃源的小岛上，发现岛上所有的人都不穿鞋子。A销售大为苦恼，认为没有市场，赶紧溜之大吉。B销售却觉得，市场空间很大，应该投更多的广告费、更多的人，轰轰烈烈的大干一场。
　　对于不来锻炼的会员群的态度，可谓是仁者见仁、智者见智。而参森认为，这里面孕育着巨大的市场商机。
　　首先，人的本性是懒惰的，都是通过外力的作用，才会运动起来。不来锻炼的会员，只不过需要的外力更强大、更持久一些。
　　其次，会员不来俱乐部锻炼，不是会员的问题，而是我们的问题。会员既然办了卡，交了钱，说明是有健身意识的，是因为我们的产品不够好，不足以吸引会员，会员才不爱来锻炼的。
　　第三，当我们去了解不来锻炼的会员的意见的时候，我们会发现一千个会员有一千个不来锻炼的理由，我们再仔细分析这些理由，就会发现一些共性的因素。
　　比如，我们有一类会员，女性、身体协调性差一些，新入会去参加大班的有氧课程，根本跟不上教练的节奏，2、3次课程下来，就觉得没意思，以后不愿意来了。假如，我们有团操私教或者是说小班辅导课程，这些会员可能就会愿意来锻炼了。通过几次团操私教辅导之后，她们可能就会喜欢上健身了。
　　还比如，我们有一类会员，性格本身就孤僻，现实生活中朋友本来就少，每次跟会籍顾问抱怨缺少锻炼伙伴的时候，会籍顾问总是不失时机的要求他推荐BR名单，三五次之后，他也不愿意来俱乐部了。假如，我们周围有一群热爱生活、喜欢健身、乐于助人的志愿者梯队，当会员第二次向会籍抱怨的时候，会籍顾问介绍一位跟他性别一样、年龄仿佛的志愿者给他，没准两个人会成为终身的朋友呢。
　　我们只有俯下身去，倾听不来锻炼会员的意见，用客户的需求和建议来驱动俱乐部的发展，改进服务、推出新的产品，我们就迎来了新生。当全行业所有的俱乐部都愿意这样做，整个健身行业就迎来新生。 在参森新一代推出的Samson-ERP1.0产品中，系统会用如下的方式，协助俱乐部去开拓、挖掘这个宝藏。
　　第一， 会员如果2周内没来锻炼或者1个月内来锻炼的次数少于4次，系统会自动生成任务单，分配给相应的人员（可能是会籍顾问，也能是客服人员），要去做沟通工作。
　　第二， 会籍顾问在做沟通的时候，系统中的“留言板”会把“会员的什么时间办的卡”、“什么时间锻炼过”、“什么时间投诉过”全部都显示出来。如下图：

　　在留言板的提示下，会员的点点滴滴，客服代表心里很清楚，这样沟通的质量会比较高，会员有些深层次的想法，也愿意表达出来了。
　　第三， 在劝说会员来锻炼的时候，有可能是专门的客服代表，有可能是会籍顾问、教练，甚至有可能是店长，所有这些谈话内容，系统会自动录音，并且要求每个工作人员将谈话要点输入到系统中。这样俱乐部就保持了一个统一的口径，“前言后语”能很好的衔接在一起了。
　　第四， 现在，行业内创新的产品很多，比如，泰拳项目、格斗学院、普拉提工作室、减肥训练营、康复训练，这些小众市场的产品植入俱乐部的时候，更需要我们的俱乐部能够熟悉每个一个会员的情况，具有“精准”营销的能力，才能将市场打开。