奖励可以是多方面的、多种样式和大小的。对于健身俱乐部而言,如何奖励为你介绍新会员的人,也是要随机应变的。有些俱乐部会赠送一个月的免费会籍。还有些俱乐部会奖励现金、俱乐部商店的礼品或者积分。
葡萄牙Lux 健身俱乐部CEO Albino Fortuna
我们的会员知道都如果他介绍一个朋友加入俱乐部,就会在每月会员费上获得相应的小折扣。只要你介绍的新会员还留在俱乐部继续缴费,那么你的折扣就会继续存在。这样,除了俱乐部在为提升续会率而努力外,这些会员本身也愿意帮助我们提升续会率。原来我们会奖励提供转介绍的会员Lux-力士的产品。但是,当我们赠送这些奖品后,转介绍率也没有提升。我们想最好的奖励可能是他们介绍来的新会员在这里十分享受,从而对介绍人表示感谢。这样老会员也会了解,他的朋友在这里过的很开心,这比钱他的朋友花的也很值。
纽约Fit and Functional俱乐部老板Charles DeFrancesco
在我管理的每个俱乐部一般会奖励提供转介绍的会员两个月的免费会籍,会籍到期前的两月是免费的。但是这项奖励措施没产生过什么极大的效果。我们刚刚开始实施一项新的奖励机制:老会员介绍新人加入,并且维持两个月的会籍,介绍人就可以获得50美金。这个系统能够让人们更乐于介绍朋友加入俱乐部,因为奖励可能是无限的,而获得现金也充满乐趣。如何看待这项开销呢?如果你的销售开发出一位新客户,你给他的提成或者奖金应该不会比这个少。这样的潜在客户如果签单,这笔钱就会从销售奖金或提成中扣除,销售人员也许会因为薪水少而感到不高兴。但是这样介绍来的客户,基本只需要销售花费20分钟完成签约,签约率接近100%,这对于他们提升业绩也有帮助。
丹麦Aerobicgården俱乐部总监Tom Hoel
我们的奖励措施会根据季节而变化。在销售的旺季,我们的奖励是允许会员带自己的朋友来免费健身一周或者一个月。这项奖励会帮助到你的朋友,但是介绍人自己不会从中收益。在夏季,我们会进行一次大规模竞赛型宣传,对取得前三名的人赠送很好的奖励。每个提供转介绍的会员都可有胜出的机会。在秋季和冬季,每介绍一位新会员签约,我们就会奖励一次免费的私教课程和一个月的免费会籍。最重要的是,会员要获得非常好的私教服务。
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