行业人物：高鹏和他的“奇迹”

    自1998年在北京中关村创办奇迹健身品牌开始，高鹏至今已经在湖南、四川、江苏三个省份创建了23家直营店，是北京率先走向全国的健身品牌。其店面近五年来均实现业绩利润双增长，可谓是创造了一个健身的“奇迹”。而这份成功．起源于2003年非典后一次勇敢的突破。

前途未卜

当时乌云遮月，仰面望去，只见月亮在云彩中游移，我不知道前面是一种什么样的命运在等着我。

    2003年深秋，非典的阴霾尚未完全消散，奇迹健身的董事长高鹏正准备从南方某地返回京城。

    当时北京的健身市场陷于混乱的价格战，这让高鹏忧心忡忡：他直觉价格战的路子不会走得通，但身处市场之中，没有人能独善其身。“你可以把品质做得很好，但成本也必然高， 一旦有低价恶意竞争者在一旁，消费者是没有辨别能力的，你的俱乐部和消费者都将深受其害。”

    一位长沙同行的电话，改变了高鹏的行程，也改变了整个奇迹健身的发展方向。

    对方希望高鹏顺道去长沙看看，高鹏抱着姑且一观的心态，改签了机票。由于当时没能买到直飞长沙的机票，他只能先飞到武汉，再坐长途车， 一路颠簸从夜幕下的郊野接近长沙。当时乌云遮月，高鹏仰面望去，只见月亮在云彩中游移，他不知道前面是一种什么样的命运在等着他。

    在长沙同行的引领下，高鹏参观了当地的俱乐部，印象十分深刻。他发现，这个城市的俱乐部还处在非常简单的运营阶段，大家希望那些有一定口碑、品质的俱乐部进入当地市场。短短几天考察后，高鹏发现了机会，在长沙做了奇迹的第一家外埠店。

    但长沙健身市场有其独特的地域性。比如，南方夏天非常炎热，冬天没有暖气，这就使得人们的健身需求也有所不同；而且，南方人的消费习惯和北方人也不同。奇迹健身这个来自北京的品牌，在迈向外地的第一步就遭遇了水土不服，这家店并不风光，甚至让高鹏付出了一笔“学费”。

背水一战

他们说：“你图什么呀？大热天儿到长沙蒸桑拿？

    奇迹健身长沙第一家店遭遇了水土不服，经营状况不佳。此时，凯德置地联系到奇迹，希望奇迹健身能够入驻其旗下的长沙地产项目。

    然而，就是这个“机会”让遥远的北京奇迹总部爆发了前所未有的思想冲突。高鹏希望迎难而上，借机开设第二家店；但他的想法遭到了大多数人的反对。

    高鹏做了很谨慎的市场调查，3000份市场问卷收上来，其背后藏着财富的光芒和危险的气息。他决定了，做 ！“我骨子里是固执的、倔强的，不轻言放弃，前面就算是刀山火海，也要走一遭。”

    从签协议到开业，4个多月的时间，高鹏在长沙度过了他人生中难熬又难忘的一个酷暑。有一次，预售经理骑着电动摩托车拉高鹏去现场，两人一人披一件小雨披，风雨难遮，当时到处都在施工，雨水橫流，道路颠簸，一个不小心，他们俩全都栽进满是黄泥浆的大坑里，浑身泥浆。

    但高鹏终究坚持了下来。这家店，后来被称为“雨花亭店”，获得了极大成功。仅仅两个月就收回成本；“所有人的信心都从冰点变成爆棚。”

    高鹏回忆说：“那是奇迹健身开拓外地市场的一个非常重要的节点，难能可贵。”

开枝散叶

那天是圣诞节，满大街都是三五成群的人在欢笑、在嬉闹，我站在成都街头，心里充满着希望。

    2004年冬天，高鹏来到成都，准备签下奇迹健身在四川的第一家店。“那天正好是圣诞节，所有人都在忙着过节，没有人管我。晚上9点多钟，我从酒店出来散步，璀璨的灯光下，满大街都是三五成群的人在欢笑、在嬉闹，我一个人在这陌生的城市，心里充满着希望，感觉自己活得特别有价值。”第二天，他与地产商会面，并顺利签下合约。

    到2009年的时候，奇迹健身已经在湖南和四川做了8家店，高鹏和他的团队认为应该再进一步的时候，万达集团找到了奇迹，但条件是健身中心必须和万达广场同期开业——协议签订时，距离最后期限仅有38天，而当时场地全都是毛坯，这似乎就是不可能完成的任务，如果能完成，那就是一个“奇迹”。

    高鹏征询了一下公司管理人员的意见，决定采用24小时两班倒的工作方式，所有到现场的人每天除了睡觉就是开工。工期是赶上了，但在健身设备上出现问题。该健身中心拟采用意大利泰诺健的设备，没有现货，只能下订单，根本不可能在38天内到位。于是高鹏跟泰诺健公司谈，“能不能调拨贵公司从奥运会场馆撤回的器材？” 一语中的，至今，奇迹健身万达店的器材上还贴着标语：“(它们)被世界各国运动员使用过”，这确有其事。

    如此，克服了一个又一个困难，到第37天的时候，像变戏法般，奇迹健身的同仁们把一片白地变成一个精装修的健身中心。

以人为本

我脑子里经常会闪出很多面孔，仍然在奇迹的，已经不在奇迹的，每一个人都是一副影像。我信奉好的企业家，不是个人能力有多强，而是他带的团队有多强。

    奇迹健身的员工流失率非常低，店长级以上员工几乎零流失，不是没有人挖，确实大家不愿离开，这都源于高鹏以人为本的经营理念。

    在最初向外地进发时，高鹏遇到了一个意料之外、情理之中的大困难，那就是怎么样把管理班子带出去，为此他做了大量思想工作。比如有个小伙子，是北京人，在奇迹工作得踏实稳定，离家也近；但奇迹在外地开店了，需要人手了，这个小伙子不愿离开北京，高鹏亲自给对方父母打电话做工作，最后家长们依依不舍送孩子上了火车。结果，这个小伙子在湖南一呆就是两年，如今已经成为中层管理者。对此，高鹏说，“我脑子里经常会闪出很多面孔，每个人都是一副影像。很感谢那些陪我度过艰苦岁月的人。他们现在也成为中坚力量。我信奉好的企业家，不是个人能力有多强，而是他带的团队有多强。”

    高鹏认为，“任何人都需要机会，就看管理者给不给。”他敢于用人，奇迹健身四川区的区域经理最初仅是一名会籍顾问，高鹏看到他的成绩后，即提拔任用。高鹏不仅感念老员工的情分，而且善待各省市当地的同事，在员工的职业发展空间上，他一视同仁，甚至于刻意关注各地本土人才的开发，并把他们转化为中坚力量。

大爱无疆

连续几个晚上，我和所有人一样，露宿街头

    在讲述到汶川大地震时，高鹏放慢了他的语速。“当时我和我的团队都在成都，成都的门店刚刚进入高速发展的阶段，而那两分钟的震荡更让我体会到了生命的可贵，因为我们的健身房都在商场顶层，晃感更加严重。事后，我们看到店内的监控录像，操厅的镜面上像突然长出了藤蔓植物，继而轰然破碎，墙壁上的音箱一个个地掉落，人们惊慌失措，而我们的员工并没有逃之夭夭，而是引导店内的会员找到安全通道，甚至为刚从浴室跑出来不及穿上衣服的会员披上毛巾，前台的小女孩甚至还依次锁上每个抽屉才放心地离开。第二天，成都和四川其他城市一样，成了孤岛，没有网络没有通讯信号，我心急如焚，因为在重灾区绵阳，还有我们奇迹的一家新店，我立即决定拉上物资和几个同事驱车去绵阳，一路上的所见如同灾难电影片般触目惊心，我们下午赶到了绵阳，确认了店内6名员工都安然无恙，我们又赶赴九洲体育馆，那里有来自周边灾区数以万计的灾民，我们带的物资虽然杯水车薪，但陆续赶来的支援车队让这里的人看到了希望。连续几个晚上，我和所有的人一样露宿街头，望着久违的星空，写下了几个字：“有爱就有奇迹”。

如臂使指

勤劳不怕吃苦的精神，弥补了我们好多经验上的不足。

    如何适应不同地方的市场需求、与当地市场接轨，如何有效地管理北京之外的三个省份的二十余家店面，是奇迹不得不面临的问题。对此，除了因地制宜地调整经营思路外，高鹏还有两个“笨方法”。

    一是“稳打稳扎”。奇迹在外地开店的过程并非一帆风顺，比如南昌店就铩羽而归。事后总结经验，高鹏认为归根到底，是奇迹对南昌这个区域的消费市场不是很了解，选址错误；以至于市场逐渐萎靡，失去了神采。高鹏发现，不是任何市场都可以顺利操作的，盲目四面出击更是不可取，于是他定下了奇迹健身的发展规划：深植于既有市场，厚积薄发，不求数量，只求质量。

    二是”勤能补拙”，“勤劳不怕吃苦的精神，弥补了我们好多经验上的不足。”比如巡店制度，谁都知道很累，每到一个城市、一个分店，有很多节点需要检查；而奇迹健身的出差频率是同行业中最高的，每个高层每年的行程都有上万公里。高鹏本人以身作则，永远在第一线，他用大量的时间出差，每年都要巡查所有店面不少于5次，每个季度还要进行最少一次整体的工作检查，他每年的行程都在五万公里以上。

由左至右-IHRSA 亚洲区主席-IHRSA全球副主席-高鹏-IHRSA高级行政专员

百尺竿头

常年出差出国，牺牲了很多业余时间，因为我有危机感，紧迫感。就像成龙说的：“我可以休息，但我的成家班怎么办？”

    奇迹健身从北京健身企业中率先走出去“吃螃蟹”，至今已经8个年头，这是一个非常痛苦的过程，最终，奇迹健身形成了自己的一套管理体系。如何百尺竿头更进一步呢？高鹏把目光瞄向国外。

    最近4年来，高鹏每年都会出国考察，参观国外的俱乐部，看人家是怎样经营管理的。高鹏认为：“我们的俱乐部在硬件上已然不比国外的差，但软件方面，尤其是员工素质和运营管理能力，是我们的短板。国外很多俱乐部的品质和水准，都值得我们去学习。”

    高鹏举例说，他曾到过美国芝加哥的一个俱乐部，接待他的会籍居然是位50多岁的大叔。那天天气特别冷，大叔的语言则非常风趣。高鹏随口问能否游泳，没想到那位大叔变得特別兴奋，热情洋溢地拉着高鹏到后院，说：“给你一个惊喜。”果然，高鹏随对方的脚步，发现了一个迷你游泳池，很多会员在跳水中健美操。

    这次参观给高鹏留下了深刻的印象，他发现，美国的俱乐部更注重会员的快乐感，而不是纯粹的理性目标、而人的体能状态和精神状态并存，如果健身的同时收获快乐的心情，那才是真正到位的，而这需要整个行业的人去推动，让俱乐部变成温暖、亲情组成的结合体。

    有鉴于此，高鹏决定把客户服务打造成三大支柱部门之一，已经选拔了优秀的人才来主抓这个部门，以加大客户服务的力量，让整个公司的服务体系上一个台阶。

    高鹏发现，服务质量的提升还在于细节，需要管理者把服务当做一个产品来做。比如，高峰期的时候，洗澡的人自然也多，用水量就大，除了增加卫浴数量以外，还需要考虑到排水能力，使地面不至于产生积水。奇迹健身的店面，每个淋浴头下面会设置四个排水口。诸如此类的细节，使奇迹健身成功地打造出常州店那样的“五星级”健身中心。

    高鹏说，虽然奇迹健身目前主攻四川、湖南、江苏三省，但也在积极地开拓北京市场，未来一两年之内，他计划在北京建立起两到三家旗舰店。