大型健身及综合运动休闲项目在中国刚刚兴起,但是的确建成和正在筹建一些十分不错综合型健身休闲俱乐部,而更令人欣喜的是这一市场还在蓬勃的发展着。由于中国人对减压、休闲、放松及健康生活方式有着极大的需求,这一市场存在着极大的潜力。有志于此的健身俱乐部如果能够聘请职业的团队和顾问/经理人从而获得专业的市场报告和一个合理的、有充分理论和实践经验基础的管理操作体系,那么这家俱乐部将会在未来的很多年里都能取得巨大成功。
那么这样的大型工程都有哪些至关重要的环节需要特别留意呢?
首先我们要清楚不同的运动休闲场所与设施管理进程拥有不同的成长阶段和速度。同时清楚地定位和及时执行你制定的战略计划,最重要的是要拥有一个获得所有商业伙伴一致认可的开放式关键路径总体规划。
俱乐部开业日期延误在这些工程中是极有可能发生的,导致这一情况发生的原因多种多样例如建设厌恶工期、执照申请手续繁琐、不切实际的开业日期、采购物品和设施未能及时到位、资金链问题、股东间对开业日期未达成一致决议、有经验的管理层人员匮乏或者不能按时到位、俱乐部股东不了解俱乐部建立和开业的程序、预售工作未能有效执行开展。而在中国最普遍的问题是健身及休闲场所从业人员明显经验不足。有些事情也许不足以导致健身场所无法正常营业,但还是会妨碍俱乐部发展。例如:没有进行市场调查(目标市场、竞争对手)以及建筑质量较差。
以上的各个事项都需要充分考虑和实施,但是如果你无法直接控制所有环节。那你应该优先考量并且完成以下事宜:
1.家具、装置和器械-根据计划好的开业日期(包含试营业日期)周密的安排所有订货和运输的时间。例如俱乐部所需要的大型健身器械、游泳池、儿童游乐设施等产品有时候后需要4-5个月的时间才会到位。对细节问题不能马虎,同时要明确自己的需求。这样才能将理想环卫现实。很多人一开始只关注所谓的大事,而当他们想要审视细节问题时已经没有时间和精力了。
2.开业运营预算和第一年运营资金链-这个项目要多久才能获得投资回报-俱乐部业主、投资人、股东的预期是什么?-他们的预期现实吗?科学吗?这些问题需要各方代表长时间讨论并必须获得大家一致认可的决议并将它们的决定告知俱乐部所有高级管理人员。
3.聘请一支核心项目管理团队-包括顾问或总经理/项目经理、采购经理、人力资源经理、销售和市场经理、财务经理、工程经理、项目助理-以上所有这些人最少要在开业前半年到位,越早越好。许多以往或现在项目都是因为管理人员或者团队迟迟不到位而被拖延,又或者他们上任的时间过于短暂没有时间制定详细的规划,没有时间彼此熟悉了解建立团队合作。定期明确负责人及各项责任,举行正式和非正式会议也是协调团队的关键。
4.制定俱乐部使命、愿景和价值观-核心管理团队必须尽早讨论制定以上理念,这是建立俱乐部中很重要的一部。它们必须是切合实际的而且从初级员工到高级管理人员都能够轻松的遵守。俱乐部内的企业文化至关重要。
5.工作纪律与培训-俱乐部获得持续成功关键。碌碌无为的表现是不能被接受的,对于细节要付出全部努力。俱乐部内的所有人包括会员、访客、员工等都需要被认可及尊重。所有员工都需要获得他们所期望领域的自我提升的机会,积极鼓励所有希望升职及承担更多责任的员工。为了能够为终端客户提供专业化的服务,工作团队中的每个人都应该获得其工作岗位所需要的强化训练。而最重要的是通过神秘顾客等手段持续进行定期和非定期检测,如果遇到不符合规范的地方就立即改正直到全部员工习惯规范操作为止。
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