在越来越多健身俱乐部产品和服务日趋同质化的今天，细分市场针对不同目标客户群营造差异化经营，提高会员满意度，让会员价值最大化，是很多健身俱乐部经营者们特别关注的焦点。11月19日，东南亚地区最大的健身俱乐部集团Celebrity Fitness（CF名流健身）CEO Martin将受邀做客2012CHINAFIT/IHRSA中国管理论坛，以CF成功案例为大家分享走高端路线的CF其经营以及会员服务的终极法宝。会前，本网记者越洋连线Martin，提前为大家透露一些相关精彩内容。
CF名流健身英文名为Celebrity Fitness，于2003年成立于印尼，目前是东南亚地区发展最快的健身企业，在印度、新加坡、马来西亚和印尼拥有40家俱乐部，超过10万名会员。CF定位高端，拥有豪华的装修、舒适的环境、顶级器械和高品质的课程，是高端健身俱乐部代表。CF抓住社会精英人士追求时间便捷性的特点，一般选址于大型购物中心，让会员能够将健身活动与购物、买菜、接送孩子参加课外活动和培训、休闲等一切生活方式中必不可少的内容相结合，为客户提供极大便利。
如何定义高端俱乐部的含义？Martin解释，注重为会员提供全方位服务和健康解决方案，这才是其核心价值所在。“我们必须确保每一件设施都处于良好运作的状态；从前台到客服，到私人教练，再到店面管理，每一位员工要具备高度职业感，以及优良的专业素质，乐于帮助所有人并且拥有服务至上的理念和精神。”此外，CF名流健身会员服务的出色之处，在于其创造了一种独特的生活圈子和文化，将娱乐元素成功融入健身俱乐部，让会员名得到的不仅仅是健康，还有交友，放松。
Martin告诉记者，CF名流健身向会员提供两种会籍。第一种，随时随地——会员可以在CF开设业务的任何国家的任何店面享受服务；第二种是单店会籍，即会员只能在其选定的一家店内享受服务。然而会籍价格在不同的国家存在差异，总体价格范围每月从40美元到70美元不等，这个价格与国内一、二线城市中端健身俱乐部会籍价格相当。
对于选址大型购物中心而带来的高租金成本压力， Martin这样看待：“虽然在像新加坡这样的地方店面租金会相比其他国家和地区更高一些，但是我依然将大多数俱乐部建在购物中心，这是因为购物中心店面的盈利性以及收入的可靠性一直高于店面成本对经营的负担。”而如何平衡这一块的支出压力，CF名流健身则尽可能的通过签订长期的店面租赁合约，并与供应商签订长期合约来节约成本。
嘉宾介绍：
Martin Darby
2012CHINAFIT/IHRSA中国管理论坛导师
现任Celebrity Fitness名流健身俱乐部集团CEO，Martin Darby自2010年5月起就任CEO职务。此前他在零售业和酒店业都有从业经验，曾经服务于沃达丰，星巴克，迪斯尼，国际足联和英国最大的零售商Marks & Spencer。Martin毕业于英格兰牛津Brooks大学，拥有硕士学位，在客户体验和品牌忠诚度方面有独特见解。
此次IHRSA中国管理论坛上，Martin演讲的课题是：《让会员成为名流！--来自名流健身的经验》将用他丰富的职业生涯经验与经历加上CF名流健身会员评价，给我们阐述CF关注哪些活动以提高会员忠诚度，会员推荐及回头客，以成就在这个行业中令人惊艳甚至羡慕的名望。（查看详细！）
关于Celebrity Fitness名流健身：
CF（名流健身）于2003年由美国24小时俱乐部几名老员工John Franklin, Mike Anderson和John J Sweeney成立于印尼，目前是东南亚地区发展最快的健身企业，在印度、新加坡、马来西亚和印尼拥有40家俱乐部，超过10万名会员。2005年进入马来西亚，并于2009年收购了马来西亚的加州俱乐部。2011年11月进入新加坡市场。2012年将继续在新加坡开设新店，同时加快在马来西亚和印尼的布局。CF目前是在印尼和马来西亚最大的健身俱乐部集团。
CF名流健身开创了独特的生活概念，将娱乐元素成功融入健身俱乐部，让锻炼不再枯燥无味，反而令人愉悦。会员名到俱乐部不仅仅是锻炼的，还可以交友，放松。CF俱乐部一般都位于大型购物中心，从而让会员们在工作结束以后可以轻松到达。 |
