2012CHINAFIT/IHRSA中国管理论坛导师：Martin Darby
Martin，现任Celebrity Fitness名流健身俱乐部集团CEO
Martin Darby自2010年5月起就任CEO职务。此前他在零售业和酒店业都有从业经验，曾经服务于沃达丰，星巴克，迪斯尼，国际足联和英国最大的零售商Marks & Spencer。Martin毕业于英格兰牛津Brooks大学，拥有硕士学位，在客户体验和品牌忠诚度方面有独特见解。
主讲课题：《让会员成为名流！--来自名流健身的经验》
Martin将用他丰富的职业生涯经验与经历加上CF会员评价，给我们阐述CF关注哪些活动以提高会员忠诚度，会员推荐及回头客，以成就在这个行业中令人惊艳甚至羡慕的名望。
他的演讲包括以下内容：
——定义与定位客户体验
——与会员交流分享经验
——通过特别关注神秘的购物衡量会员体验
要点包括：
通过安排与利用消费者调查和神秘顾客更好的了解和反馈客户需求;
洞察能够有效延伸会员满意度及延长会员期限的关键措施
关于Celebrity Fitness名流健身
CF（名流健身）于2003年由美国24小时俱乐部几名老员工John Franklin, Mike Anderson和John J Sweeney成立于印尼，目前是东南亚地区发展最快的健身企业，在印度、新加坡、马来西亚和印尼拥有40家俱乐部，超过10万名会员。2005年进入马来西亚，并于2009年收购了马来西亚的加州俱乐部。2011年11月进入新加坡市场。2012年将继续在新加坡开设新店，同时加快在马来西亚和印尼的布局。CF目前是在印尼和马来西亚最大的健身俱乐部集团。
CF名流健身开创了独特的生活概念，将娱乐元素成功融入健身俱乐部，让锻炼不再枯燥无味，反而令人愉悦。会员名到俱乐部不仅仅是锻炼的，还可以交友，放松。CF俱乐部一般都位于大型购物中心，从而让会员们在工作结束以后可以轻松到达。
点击查看“2012IHRSA/CHINAFIT中国管理论坛”专题
下载：2012IHRSA中国论坛PPT |
