自CHINAFIT宣布即将首次推出“百家争鸣—2020CHINAFIT健身行业大咖说”系列活动以来，我们收到了全行业强力支持与积极参与。

今天就让我们近距离了解一下浙江舒适堡健身美容有限公司总经理倪建明以及浙江舒适堡健身的经营理念。

倪建明

浙江舒适堡健身有限公司总经理

杭州市体育休闲行业协会副会长

舒适堡集团1986年在香港注册成立,是集男女健身、美容、女子SPA休闲于一体的大型专业健身美容会所。其业务遍布香港、 澳门、上海、重庆、成都、 杭州等地,会员人数多达近百万人,2002年邀请国际巨星郭富城先生担任形象代言人,开创健身美容广告之先河.

舒适堡2004年进驻杭城, 以优质的服务、 专业的健身理念和过硬的场所环境及器械赢得了会员普遍好评。目前浙江舒适堡旗下拥有25家分店,累计为11万会员提供高端专业的健身服务。旗下拥有“凌嘉健身” 智能健身品牌 "易练健身”、飞诗科运动健身学院、爱尔菲少儿体适能等, 并朝着多元化经营逐步发展。

Q1：杭州市现在的健身俱乐部与健身工作室数量已经比舒适堡刚刚登陆时有了翻天覆地的变化，您认为这种数量上的增长在未来3年还能保持吗？这种增长对从业而言究竟是好是坏？

A1：感谢CHINAFIT为行业做的每一项工作，在这个非常时期我就用微信语音来回答，感谢。

在浙江地区，舒适堡作为比较早进入到杭州的俱乐部，而我作为主要经营者，对于健身行业的判断，我认为在未来三年，全国的健身俱乐部数量增速,会保持放缓这一态势，包括杭州。

任何一个行业都会经历“爆发性增长”甚至是“野蛮式生长”这一过程，再经过大浪淘沙、优胜劣汰。这一两年一些投资健身房的老板眼前利益看的较重，再加上有些投资者没有更好的投资项目，误以为选择投资健身行业，认为投资少回报快，再加上又不善于经营，最后导致了商业寿命不长。因此想赚快钱的俱乐部就容易倒闭，加上消费者聪明的选择，不再为此买单，如再想要转型就很难了。“野蛮生长”对于我们的行业口碑和美誉度都很受影响。

但是凡事都有两面性，消费者的意识强了，怎样去选择，就真的要靠健身俱乐部的真枪实弹了：老百姓心中，认为口碑好的、用心经营的、经过几轮淘汰存活下来的，那才是好的。在杭州市，本轮疫情结束之后，还在经营的俱乐部短期应该不会再继续开新店，工作室有可能再增加，毕竟成本较低，不是那么重资产，但是也很难做。所以，未来三年增长一定不会像前几年一样迅速，大规模的开健身房 以及单打独斗的已经不多了，只有像连锁品牌还在开店，但也并不是说市场饱和了。

也不能说数量的增长是好还是坏，它是一种过程，我们在其中就要享受这个过程，可能是坏事变好事，经过洗礼最后留下来的就是有好口碑和认认真真做事情的健身俱乐部。

Q2：您作为一名“艺术生”，当初为何会选择开办健身俱乐部？艺术上的素养对您开展健身事业会有什么帮助？

A2：艺术经历肯定是对俱乐部是有帮助的。首先我本人比较喜欢健身，在当时那个年代找遍整个杭城都没有我心目中理想的健身房，在硬件上没有好的环境和设备，在软件上没专业的技术和课程，就连最基础的跑步机和椭圆仪都没有。直到后来机缘巧合在香港看到舒适堡这个品牌，觉得它比较符合我理想中健身房的样子，所以就将品牌引进到内地来经营。

舒适堡的门店很多都是我参与设计甚至是我自己设计的。说句玩笑的话，可能我是 开健身房里边做的最好的设计师，设计师当中开健身房开的最好的！

舒适堡在杭城的每一家门店设计风格都不尽相同，都是单独设计，根据区域、根据地段来做不同的元素，都有自己的主题风格，有的青春动感、有的创意简约工业风，有的则以绿色环保和时尚艺术品风格，还有未来智能设计的主题等等，都展现着精致与个性，但每一家门店的功能区域划分都做到极致。在这个方面，我比较看重会员来健身运动时的不同体验感受。健身本来就累，就更需要有主题，有好玩的元素来释放压力。从设计的观念来讲，现在很多健身俱乐部会做加法，做的是过度设计，太过于繁冗，而我们用灯光、色调、和造型来实现空间的大气和高雅，在设计上是做减法，甚至是健身设备的颜色，坐垫的颜色我们都会根据风格做选择和优化。很多设计师不懂健身，设计出的作品并不能达到我的要求，所以在这方面我会有所把控。可能这就是我作为设计师作为俱乐部老板和其他经营者的一个区别，也算是我的优势。

健身在某种程度上来说是一种“反人性”的运动，人都是追求舒适的，最好躺着就能瘦就能健康，但我们的理念就是要用最好的设备、最佳的舒适环境，以及高品质的专业技术服务，给大家带来好的健身体验感。

Q3：杭州自古以来都是中国最富庶的地区之一，现在杭州也处于中国城市经济发展与环境建设的第一梯队，这里的消费者对健身运动会有更高的追求吗？

A3：浙商在全国都很有名了，再加上G20峰会的召开，杭州应该也算是准一线的城市了。杭州的发展速度确实很快， 2022年的亚运会也会在杭州举办，这也是一个很大的契机。2008年的北京奥运会，加速了人们对于体育的热情，我相信亚运会的举办也同样能促进杭州老百姓对于体育健康方面的积极响应！

对于俱乐部的发展，相对与北上广深 这几个高消费的城市，卡价都比杭州要高，但G20峰会结束后，杭州的房价也是成倍的增长，所以配套及消费成本都会有变化，健身房的选择都会有着更高的要求。

Q4：您曾表示十分看重健身俱乐部的“服务”与“品质”，在您心中高品质和好服务的标准是什么？

A4：今年是浙江舒适堡经营的第18年，我认为一个俱乐部，服务与品质是非常重要的，这两者相辅相成。好的服务才能造就高品质，成就好品牌，没有好服务谈何好品质！所谓细节决定成败，服务细节体现在方方面面。比方说对于保洁，我们要求保洁，当客人使用完设备后要在第一时间将汗渍等清理干净，更衣区里不允许出现客人使用后的拖鞋及水渍；梳妆台配备棉签、纸巾等等，完成这些工作虽说简单，但需要更多的人手，对于运营成本的增加也是显而易见的，但是这个钱我认为不应该省！同时我也要求每一位员工在和客户有目光接触的时候都必须面带笑容打招呼，努力达到五星级酒店的服务水准。

Q5：您认为疫情结束后，健身工作室或者说整个商业健身行业会面临哪些新的局面？

A5：健身场馆的投资人和老板都不要太乐观，在疫情后真的会出现“报复性消费”吗？分析大形势，在解禁后，我认为会有一段恐慌期，时间可能会持续2-3个月，很多人可能会面临失业，企业的老板也要降低成本。健身消费的层面上，私人教练的课程收入会有很大影响。成本与收入是否可以熬过这个过渡期，有没有现金储备，这个对于所有场馆运营都是挑战。

线上直播课程，在特殊情况下，会有一些市场，但俱乐部开始营业后，线下还是主力。线上做一些引流和宣传，品牌还是以线下实体经营为主，因为健身更多是一种体验式的消费，消费者的体验感还是在健身房更深刻。

能活下来的都是强者，之后就要更注重细节和体验感，要更加专业化。

Q6：您这次作为讲述者来参与“2020CHINAFIT健身行业大咖说”活动，最想和行业同仁们分享哪方面的内容？

A6：我们要把健身当作事业来做，爱护这个行业，不要把眼前的利益看的太重。行业是不可能垄断的，要做好自己，修炼好内功。增强消费者的信心，相信你的企业是认真在做服务的，而不是再像之前一样恶性竞争，恶性降价，作茧自缚。

只有达到一种良性的循环，行业才会迎来真正的春天。