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  • 健身战疫(一) | 中国健身行业一线经营者分享疫情时期的调整策略
  • 健身战疫(一) | 中国健身行业一线经营者分享疫情时期的调整策略

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    现在的疫情,影响着中国健身产业链上的每一位经营者、投资者和从业者。我们从思维方式与具体行动中都该如何应对疫情带来的一系列问题?

    对此,CHINAFIT特别采访了数十位来中国健身俱乐部、健身工作室、行业供应商与培训机构的经营者代表,并制作成系列报道在近期发布。以下是系列报道的第一期的具体内容:


    健身俱乐部


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    威尔仕集团

    威尔仕集团董事长

    王文伟

    2020年初的这场疫情确实很严重,影响很大,我认为疫情控制住以后,市场一定会明显反弹,在此也提醒行业内的同仁要为开业做好准备,疫情一定可以控制住,一定可以解决;我预计时间可能要在2个月左右,那么在这段期间要耐得住寂寞,不要浮躁;除了耐心的等待,也要注意休息,这是非常重要的;现在开门做生意也很难实现,消费者也在恐慌之中,要把握好市场反弹的机会,市场对所有企业都是公平的,只要保证我们从业者和顾客保证自身的健康,在疫情结束后,健身一定变成老百姓的刚性需求,全民健身一定可以开展起来,冬天一定会过去的,我们静待春暖花开。


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    韦德伍斯

    韦德伍斯健身创始人

    沈强

    疫情给无数中国企业带来困难,我们健身行业也不例外,首当其冲的就是企业的现金流问题,我觉得作为投资人首先要对企业的财务状况有清晰的认识,做好2-4个月企业没有收入的应对方案。

    俱乐部一大支出是物业租金,各大商管也出了相应的减免政策,所以要保持和物业方的沟通,争取更多的政策支持(包活减免以及分期支付等政策)。同时也要积极的关注政府相关部门的相关政策,相信政府从税收和金融上也能给予企业一定的支持。

    第二个问题是如何继续开展工作的问题。俱乐部不能营业,员工在家待业,能有效的开展远程在家办公和培训是一个企业核心竞争力体现。

    第三个问题是我们如何在疫情期间还能有效的维护我们的会员,比如每天早上10点由我们的培训部老师准时开直播,介绍饮食营养、如何居家健身等等

    疫情终会结束,相信这次疫情让大家更加深刻的意识到自身免疫力的重要性,这对健身行业来说是个极大的利好。同时我也相信这次疫情也让健身俱乐部意识到俱乐部也有自身的“免疫力”,这个“免疫力”就是健康的财务状况、良好的品牌形象、用心服务客户的理念。相信疫情过去,健身行业将迎来更加健康的发展期。


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    超级猩猩

    超级猩猩创始人

    跳跳

    疫情恶化的初期,超级猩猩很快作出反应,是武汉第一家主动停课的健身房。相较于营业损失的风险,我们更重视用户的安全和体验。

    突发的疫情对所有企业都是有冲击的,我们要对国家有信心,相信1-3个月会缓和。那么在疫情好转之前,有两点可以建议:

    一,利用难得安静的时间,修炼内功,给自己充充电;

    二,应对人员和房租两大块,合理分配现金流;也要相信国家会有相应的政策来引导鼓励减免房租;

    这次疫情也带给了超级猩猩一次创新的体验——开发线上直播课程。满足用户的锻炼需求,注重训练趣味性和家庭成员的参与性。通过创新的尝试,我们考虑将直播变成长期服务,给用户实现交付价值的同时,还可以服务关注了公众号却不消费的这部分用户。

    疫情发生前,整个行业处于调整期,也让更多的企业经营者认清自己和该做的事情,比如重视教练、内容、课程。作为同行,我们应该抱团取暖,而不是内部互掐、哄抬价格。

    最后,希望大家在10号这一天保持乐观心态复工。


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    零距离健身

    零距离健身创始人

    西安北大助企商会副会长

    西商企业家协会会员

    刘玉哲

    2020年 将是软实力竞争的开始,新冠状病毒疫情会一段时间影响民众参与健身 ,但全民健身意识会深入人心,通过锻炼提高免疫力会成为共识,对于零距离健身来说 是一次严峻挑战,但我们心态永远是积极乐观,办法总比困难多,我们必须努力降低顾客心理担忧,努力打造安全的健身环境 ,安排合适的训练计划满足会员健身需求 。我相信2020我们一定能赢。


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    我爱运动

    郑州市我爱运动健康产业有限公司 总经理

    徐世刚

    首先,针对这次疫情,我们作为瑜伽和健身行业从业者,带给我们的会员和这个城市的人群哪些健康的生活和饮食方式?如何重新审视我们行业的价值导向是需要重新定义和思考的问题。

    那么我们需要面对的第一个问题是当下如何应对?

    我认为当下疫情严重的时期,正是集客和宣传的最好时机;利用这个时间,导入线上宣传和课程对客户认知品牌将起到很大的促进作用。我们已经开始实践线上瑜伽,舞蹈课程,短短的三四天的时间便吸引了几千的潜在粉丝,如果将线上课程翻倍增设,持续推广,那么我们就可以积累到上万粉丝,为这一年潜在客户的开发做好铺垫。

    第二个问题是疫情过后我们应该如何调整?

    这里我特别推荐一篇文章,建议大家可以认真阅读。《武汉疫情后,中国将出现8大变革!》(可在百度查看)通过这篇文章结合疫情,我认为需要明确三个问题:

    如何获取精准的客户?

    获取客户后,如何通过数据有效的获取客户的诉求,实现交付价值?

    采用什么方式导入产品从而解决客户的诉求?

    我的建议是:成立线上营销中心,推动线上与线下销售相结合,提高销售多元化增长的同时降低销售成本;为了提升线上的销售效果,首先要了解产品的属性,如何通过图片,视频将产品的价值点展示出来吸引目标客户,从而继续进行跟踪捕捉;

    其次,建立属于自己的私域流量客户池。私域流量客户池就是建立自己的APP或者小程序,锁定客户群,同时,我们需要使客户持续留在私域流量池内活跃。

    第三,建立客户分析系统,针对性导入产品,例如“抖音”/“头条”等产品,通过对每个用户,账号,每条视频内容进行粘贴N多标签,实现让内容找人而非人找内容,把最合适的内容推给最匹配的人,这就是“有毒”的秘密所在。

    最后,可以通过私域流量池增加辅助收入,例如营养餐,小器械,训练装备等。

    举一个线上线下结合比较成功的案例是五星控股旗下的“孩子王”,2019年的营收超过750亿。这也许是我们行业未来大势所趋。简单草聊一些自己拙见,希望一同努力,共克难关!


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    西安新概念

    西安新概念健身总经理

    孟庆

    2020健身行业展望:

    在疫情过后人们会更加关注自己的健康,但同时消费会更加的理性,毕竟至少一段时期钱是真的不好挣了,对于健身行业的从业者来说,趁着这个时期可以深耕和提高自身队伍的能力。健身行业是一个朝阳行业,我们需要以一个积极的心态去面对,相信在社会的共同努力下,很快能够战胜疫情,行业也会掀起第二次高潮。


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    体格健身

    体格健身创始人

    杨志海

    健身行业的人都知道,每年春节后,都将迎来健身行业的旺季。今年本该也如此,但是由于出现了始料未及的新型冠状病毒。不仅仅是健身行业,所有行业都面临的问题:本该迎来春天,却再次遭遇了冰冻期。

    疫情期间各行业复工时间的延期,疫情的种种不确定因素使得行业的资金流瞬间停住,这对健身房来说是极大的冲击,健身房在开门营业时就将面临着巨大的资金压力。与此同时还将继续面对几年来场地,人工成本越来越高,竞争激烈等老生常谈问题。可谓困难重重。

    但往往来说:任何危机的来临,不仅仅会带来危机,风险与机遇是并存的。

    疫情期间公布死亡的人数大部分为老年人和身体素质较低的人。残酷的疫情刺激了大众健康意识的觉醒。相信疫情过后,大健康行业的发展会成为必然趋势。这一点,从现阶段就可以看出端倪,各大健身机构纷纷在疫情期间推出了线上健身课程,且这些健身课程都及其火爆。相信不少人都已经制定好疫情过后的健身计划。

    虽然疫情过后大家都预期会迎来一波健身热潮,但是健身行业更应该要继续做好专业提升,价值的回归,不能再像以往一样透支健身行业红利。更应该专业服务取胜,努力提升专业度,做好服务,把过去行业丢失的信任度一点一滴重新找回来。

    我们应该始终记得我们的初衷,不忘初心,记得我们最初进入这个行业是因为我们的热爱。是希望以自我的绵薄之力去影响更多身边人关注和改变健身意识。更多的人再将这份力量传播出去。


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    西派健身

    X-park西派创办人

    Danfit坚蛋运动联合创始人

    高文斌

    从长远来看这次疫情过后就像03年非典以后人们的运动意识肯定会加强,当下需要做的首先从财务方面需要的是开源节流渡过难关,如果短时间对客业务不能帮公司走出困难、可以方向性的项目融资、因为接下来投健康领域,也许是比较好的时机,所以比较容易操作、先活着再想怎么活得更好,至于经营层面,要比平时花多一点时间思考加强线上产品和线上场景教学,是这次疫情的产物或是以后的客户需求或服务,伟大的企业都在冬天强壮诞生,希望通过这次不可抗拒的困难,能给我们一些冷静的思考,强壮我们的行业。


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    河北超越健身

    河北立峰超越体育文化发展有限公司 董事长

    何立峰

    在春节期突如其来的疫情给每我们每一个人带来的不仅是烦恼还有害伤,可想人在这世界上是多么渺小。疫情是面镜子,让每一个人审视这个世界和反省自己。做为一名健康行业的从业者更应该明白一些道理,健康不是第一,而是唯一。


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    中天健身

    中天体育发展有限公司 总经理

    朱俊

    2020年初爆发的新型冠状病毒疫情对健身行业无疑是雪上加霜,可以预见至少六月份前健身俱乐部的销售、会员入场率等都会有大幅度下滑,无疑将会给企业经营造成较大困难。在这个非常时期我们除要按照严格的消毒程序确保场馆公共卫生安全及有效的出入管理外,还须采取一些非接触的方式加强与会员的粘性,比如通过微信、短视频等方式指导会员在家里适当进行锻练。但正如2003年非典过后健身产业迎来了一波发展高峰一样,下半年随着人们对疫情恐慌的减弱,并有了“健康、强壮的身体素质是抵御疾病的基础”的共识后,我相信整个行业下半年会有一个补偿性的反弹,春天可期!


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    海悦荟

    海悦荟董事长

    杨珉

    经营难点:

    开业后防疫安全责任员工会员压力较大。

    调整措施:

    备用足够的现金3个月后我认为是行业的另一个高峰和春天。而且这期间加强线上视频和教学有助于会员粘性和新客获取。


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    飞洋健身

    飞洋健身 总经理

    秦远洋

    现在最担心的就是什么时候才能真正的营业,会员才能向以前一样来锻炼;我们能做的一是培养自己的团队,让团队行动起来,增加团队网上工作的能力;二是直播、视频给到客户一些训练计划,问候客户,与客户保持好关系;三是备足足够的现金流,让自己活下来,等疫情过了一定会更好!


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    中圣会

    中圣会创始人

    王小芳

    首先,这次疫情过后,对整个健身行业肯定会是一次全民更加重视身体素质,自发进行健身的一次高潮期。但是,作为健身行业投资人我们有多少是能扛过前期无收入这段时间的租金和人工现金流压力等待机会的到来,是值得要提前做出准备的。而疫情过后能走在更多同行前面如何把握机会活得更久更滋润的,我相信肯定不是靠运气而是靠真本事。

    作为从业第20年的健身人我们的调整必然是对内对外同步进行的。

    如何在危机过后领先半步,我给出以下建议

    对外:

    第一点:尽快做会员调查问卷了解会员心理和需求,做出自己区域客户痛点的服务,团队要力所能及的去满足客户需求。

    第二点:全员先服务好现有的老客户不让现有客户流失,因为疫情过后关键点是大家都在跟客户和客户的家人抢时间。

    第三:目前所有媒体的疫情专家报道中都指出一点(自身免疫力是病毒的第一救命药)所以健身行业只要熬过自己健身房前期现金流的问题,服务口碑在线,一定会迎来春暖花开时。

    对内:

    第一点:现金为王,做内部现金流的盘查,如果持续没有收入你的企业将还能活多久?

    第二点:调整年度任务目标,今年的目标是活下去

    第三点:延缓试错/延迟成本  

    现金流紧张期间暂停盲目的招聘养无价值的新人;

    现有人员从老大全员进行适当的做降薪,帮助公司四度过现金流的危机。

    现有团队尝试创客化变成独立核算,部门独立运营,参考阿米巴的模式。

    近期停掉短期看不到回报的项目避免增加公司的现金流压力。

    过往各项开支成本:争取今年目标降低20%

    第四点:全员业务,全员服务,全员考核 

    职能团队的考核:降本增效 ,优化配置 ,合并部门和岗位

    建议:行政职能人员小于10%(不养闲人),直接服务客户产生效益的:80%。

    送大家一句话:企业在现金流困难的时期千万不要装X。


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    锐丽一百

    锐丽一百董事长

    唐东翔

    面临的问题和解决办法:

    1、何时恢复正常营业?

    目前看疫情还在持续增长,近期开业会有较大的风险,业务也基本无法开展,建议要等疫情基本得到控制后开业,另外也要做好防疫工作,测体温带口罩,进行有效消毒。

    2、疫情控制后开业健身房,面临着较高的运营成本压力,比如房租和人员工作等怎么解决?

    第一需要有政府部门相关政策的支持,与房屋出租房协商减免相关费用或延迟缴纳。

    第二疫情过后,民众对健身需求较高,会有一段销售高峰期,俱乐部抓住这个机会,做好营销,基本可以缓解现金流的困难。

    3、近年来行业低迷,如何在疫情后保证持续业绩增长?

    第一利用疫情后人们对增强体质高度热情,积极做好市场宣传,把疫情作为行业转暖的拐点,提升全民健身意识,扩大销售业绩,持续延长健身高涨期。

    第二,适当提升销售价格,切不可急功近利再打价格战,损人不利己。第三从源头抓起,提升员工专业技术水平,从行业销售型向技术型转变。真正有效的满足客户的健康需求、才是持续增长的基础。


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    全时健身

    全时健身创始人

    姜伟胜

    2019年整个健身行业遇到了发展瓶颈,闭店增加,市场萎缩。2020年初疫情的出现,让健身行业更加雪上加霜。

    和餐饮业一样,健身俱乐部运营者们面对的主要是现金流危机。上海、青岛、苏州等政府近期逐步出台对本地企业的支持具体措施,加上物业方的降低租金措施,应该能够对俱乐部带来一定的补偿。但这个也是非常有限的支持,更多仍然要靠经营者的努力。

    在这方面,我们的建议是:

    一、做好开业的准备,争取在开业后用更优秀的经营结果弥补损失。

    二、停业期间,组织俱乐部利用线上手段提供服务,做好线上的宣传。

    三、区域俱乐部抱团取暖,采用各种合作方式,大家共渡难关。

    2020年的行业整合会加速,战略领先者会扩大优势。目前困难的俱乐部及时调整经营策略,寻求合作,或者大幅度控制费用,或者找到新投资,才能够度过十几年一遇疫情的2020年,等待行业的复苏。


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    世嘉健身集团

    世嘉健身集团联合创始人&副总

    贾佳

    经营难点:

    开工后现金流和租金压力。

    人员减少压力。有些短期不愿出来工作,疫情严重地区可能有被疫情耽误隔离人员。

    会员信心不足,不愿消费压力。

    调整措施:

    提前做开工前培训和收心工作。

    找准产品定位,提前准备营销宣传方案。

    提前安排布置卫生消毒工作。

    同物业方沟通支持扶持内容。


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    百胜健身

    百胜健身创始人

    王飞

    在2020这个特殊的年份,迎来众多健身俱乐部运营者不是春节过后的忘记,而是疫情带来的停止营业。我认为在这个阶段,我们最主要做的:

    第一:应该是如何同房东沟通减免租金.避免被成本拖死。

    第二:持续做好员工的培训以及后续规划,避免可以营业后员工流失,或者状态持续不能回归导致的运营受影响。

    第三:开拓各种线上维护会员办法,线上拓客办法,建立专门的线上工作团队,相信在疫情过后,也会起到至关重要的转型作用。

    总之,一切是最好的安排,相信疫情确实影响了健身行业的短暂流水,但是,更加坚定的相信,这还加速了健身行业的转型发展,抓好内功,未来值得期待!


    健身工作室


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    引力工场

    引力工场创始人

    刘霄瑾

    庚子年

    不是发展,而是活着!

    不是拓疆,而是筑墙!

    上半年提升运营力,下半年一定会有盈利,做市场需要的,而不是做自己想做的。

    根据2003年非典的经验,疫情之后的2-3个月会是一个低谷期。大家不要一味乐观,觉得开门就会人潮涌动,要做好资金的准备,心态要放平。一定要做到调整好业务,人员精简。回归到自己最擅长、最拿手的核心业务上,放弃增量市场,回归自己已有的流量和用户。

    拾起忙着赶路时曾忽略的风景……时机刚好,观团队,各司其职。

    困难时的苦难,是上帝化妆过的祝福~

    在严重疫情面前,如果你想的不是我能怎么发财,而是“社会需要什么?我能做什么去帮助大家。”你的事业,一定会更长远,更伟大。


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    健萌

    健萌联合创始人兼CEO

    李祥

    健萌平时就有极高的消毒标准,器械、器材接触面100%酒精消杀,会员对品牌信任度比较高!长沙、南京疫情都防控有力,我们又推出教练全员体温监测,智能门禁对会员单独识别,访客一律预约问卷等等,相信会得到会员认可!

    目前,全行业要做的是疫情后恢复消费者的信心。让会员相信环境卫生安全,愿意到店训练,只有这样才会有业绩,才是一件顺理成章的事!不要去预计会有多大冲击,多大机遇,硬币的正反面总是同时存在的!


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    TheHOUSE

    TheHOUSE 创始人

    武岳

    我们比较好应对的方面是教练为合作制,没底薪;针对目前的情况,我们也做了一些应对的方案:

    公司做如下通知: 

    1.新变更的考核,暂不执行,疫情结束后开始计算考核。

    2. 疫情期间,688课时费每节课按140元计算,其他价格课程均按140对应档位支付。

    3. 业绩累计销售额课时费疫情结束后继续计算(教练可要求疫情期间计算并抵扣)。

    4. 保洁,前台待疫情期间不带薪休假。

    5. 疫情期间不受理任何会员退课请求。

    以上内容执行至3月1日,此日期前另行通知。我的预期4月前不会真正意义上产生销售。