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  • Fit情报局|让健身房会员保持健身动力的34个方法
  • Fit情报局|让健身房会员保持健身动力的34个方法

    客户粘性学院(Customer Engagement Academy)最近的一项研究发现,如果健身房会员有不止一个去运动场所锻炼的理由,他们的体验更有可能达到高满意度,并愿意推荐企业给别人——尤其是当他们参加团体锻炼的时候。越来越频繁的到店率也能提高满意度和转介绍的意愿。

    有趣的是,一个人做健身房的会员时间越长,想让他们满意的难度就越大,转介绍的可能也越低。这就是你的用武之地,作为一个老板,你需要给客户很多理由来光顾你,以确保他们不会对自己的健身规划感到厌倦,能够实现他们的健身目标,过上健康的生活。

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    我们汇编了一些方法来做到这一点:让客户在你的健身房、工作室能够深度融合和被激励,让他们经常通走进店们,却不会有厌烦情绪产生,关键是让你的会员保持活跃。


    01  选出每月/每周最佳会员

    展示一个客户的努力,奖励你选择的成员,并激励其他人保持动力!


    02  快速记住并叫出客户的名字

    虽然你可能不想把注意力放在第一次来上课的人身上,但你一定要确保老师或私人教练自我介绍。对于那些已经在课堂上呆了一段时间的客户,在课堂上给他们一个标注。给客户发邮件,告诉他们在课堂上做得有多好,这可能就是他们需要的动力。


    03  分享与“众筹”歌单

    音乐对人们的健身体验有着巨大的激励作用。你的会员可能有他们自己最喜欢的歌手和DJ。为什么不把他们的喜好加入到你的健身房、工作室内播放音乐列表中呢?如果客户喜欢你在课堂上播放的歌曲,马上和他们分享你的歌单。


    04  策划主题课程

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    提供特别的健身课程与策划歌单。通常最受欢迎的主题课程有:热门综艺、音乐节、80 /90年代之夜、MJ、泰勒·斯威夫特、后街男孩与超级男孩、布兰妮与碧昂丝、英伦乐队等。保证你在社交媒体上宣传这些独家的主题课程,并让你的教练在每个主题课程开启前一周向会员做出预告。


    05  鼓励客户在网上互动

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    不要只是在健身房、工作室里看到你的客户,确保你一整天都在社交媒体上与他们互动。让他们参与的一个方法是举办社交媒体竞赛。让客户在你的一张鼓舞人心的照片的评论中标记三个朋友,或者甚至让他们猜出一些小问题的答案,例如,某个教练有多少双运动袜,猜对了送一双。


    06  送一面“锦旗”

    无论是打破个人最后成绩还是到到店上他们的第100节课,你的客户一直在朝着他们的目标努力,表彰这些客户。为了让新会员能够坚持训练一个月,也要给出一些肯定和鼓励,承诺一旦他们上了50节课,就会得到一件专属的、印有健身房、工作室品牌的t恤。


    07  发起健身挑战赛

    冰桶挑战、静止挑战、踢瓶盖挑战,我们不需要你做出什么惊天动地的赛事。有时候,一个好的、老式的挑战赛可能就会刺激到客户,让他们重新振作起来的。跟踪客记录户在你的健身房、工作室的进展,并为达到目标的成员提供奖励(在一个月/周内一定数量的课程)。在店内和app、小程序上显示挑战赛实时排行榜更可以及时刺激到你的客户们的积极性。


    08  社交媒体积分

    通过微博标签、抖音标签、点评上的评论,奖励那些在社交媒体上提到你的品牌的客户,每提一次你的业务就给点积分。一旦他们达到一定的分数,奖励他们一个免费课程,零售折扣,或一个小礼物(有品牌的水瓶,袜子等)。


    09  转介绍激励方案

    每个人都需要一个或很多个健身锻炼的伙伴。创建一个转介绍激励计划,让客户们充满了目标与使命感,奖励那些给你的生意介绍了新客户的人。


    10  课后拍照并分享

    请(对教练来说这是必须的)你的会员是在下课后拍一张照片,然后把它用在社交媒体和电子邮件营销上。确保标记每个人!也要向潜在客户展示他们能获得多少乐趣。


    11  和你的客户一起锻炼

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    作为老板或者经理,如果你自己不教课,可以考虑加入你的会员,一起上课。这是一个更好地了解他们的好机会,他们可能会从你那里学到一些好习惯。这也可以让你从会员的视点来审视自己的课程。


    12  举办周年派对

    就像生日与结婚周年纪念日值得庆祝一样,你的生意也是如此!邀请你所有的会员在那天参加一个免费的课程,在公园/海滩的午后,或者向更多的人免费开放的活动!你可以与当地的其他商家合作,看看他们是否能提供食品/饮料的折扣,以换取在你的活动上的免费促销。


    13  烛光课程

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    有时候从不同的角度看问题是有帮助的。通过提供一个更放松的恢复课程来帮助客户增加他们锻炼的乐趣。使用电池供电的蜡烛会让你的烛光准备工作更为轻松,成本也更低,但是香薰蜡烛课程能把体验推向极致。


    14  推广新教练和客座教练

    通过社交媒体把新的教练或私人教练介绍给你的客户。如果你是一个有多家分店的品牌,你可以让一个教练去其他分店做客座讲师,确保你的客户知道他们有机会能和一位多么优秀的教练上课。


    15  主题周

    我们都知道练腿日,但是你可以把训练日提升到一个新的水平,用一周的时间专注于一个特定的项目。以往最受欢迎的是手臂、核心和提高灵活性的主题周。你甚至可以做一个冥想周,在每节课结束时提供五分钟的冥想。


    16  做一个自拍站

    确保你的健身房、工作室里有一个客户想要自拍的地方,在他们的个人社交媒体账户上炫耀他们的辛苦或者不那么辛苦的健身体验。它可以是一面镜子和你的标识,也可以是贴在墙上的标签。确保灯光是讨人喜欢的,展示每个人最好的一面。让客户在发布信息时标记他们的位置。


    17  为假期主办特别的健身活动

    拥抱你内心的孩子气,让企业品牌融入节日的氛围。用节日装饰装饰工作室,或者把它提升到一个新的层次,在假期之前提供主题训练。鼓励客户在万圣节时穿上特别的服装,或者在情人节为重要的人提供免费课程。设计节日活动公告,让客户们知道你准备庆祝节日!


    18  远足或到户外上课

    将你的训练获得带到室外,与的会员们和他们的朋友与家人一起去远足!确保通知好时间和地点,尽可能多地让人们承诺自己会参与。你也可以尝试在户外进行日常锻炼,吸收阳光。


    19  允许客户参与课程设计

    有时问问客户他们想做什么力量训练,可以让你的课程产生很大的不同,使他们从没有动力上课到充满热情!你当然不需要每节课都做这个,但提醒他们锻炼是为了他们自己总是一个好主意。既然可以让客户们提供自己喜欢的歌单给你,那训练环节也可以更多地向客户开发。


    20  举办聚餐或社交活动

    没有什么比美味的食物和饮料更能把人们聚在一起了。举办聚餐可以让客户有机会更好地了解彼此,让他们感觉自己是企业大家庭的一部分。让你的企业感觉像一个特殊的健身俱乐部,你的会员是其中的一部分!花点时间一起吃顿美味的饭,庆祝一下你们共同的进步吧。


    21  军训式课程

    有时候、有些人需要被别人推一把、逼一下或者踢一脚,才能去突破舒适区。提供几周的训练营,增加上课的强度,改变节奏,帮助客户保持积极性。


    22  表彰你的创始会员

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    无论你是一个新健身房、工作室还是多年的工作室,你永远不会忘记最初的几个客户。这些人让你的生意在开头没有那么难了,你想让他们知道他们对你的生意有多重要。向他们展示你对老客户的喜爱,或者在微信和微博上为客户献上感谢。


    23  给你的会员打电话或发短信

    如果你有一段时间没有见过客户了,让他们知道你很想念他们,并为他们回来的头几节课提供折扣。


    24  永远不要停止提问

    了解你的客户和发展真正的关系是关键。问问他们是做什么工作的,他们的假期计划是什么,他们的目标是什么,以及任何你可能想到要问的问题。你甚至可以问他们是什么激励着他们。如果他们分享了一些重要的事情,在他们的联系日志里做个记录,并在你的健身软件里设置一个提醒,让自己跟进他们。


    25  让会员了解你的教练和私人教练

    你可以让你的客户觉得他们是健身房、工作室大家庭的一员,并在社交媒体上看到其他家庭成员。通过有趣的挑战测试会员对教练的了解程度。我们的最爱之一,张贴你的教练和训练员的婴儿照片,并奖励第一个猜出谁是谁的人。


    26  通过慈善挑战回馈社会

    鼓励学生来上课,同时帮助你们所在的社区。我们最喜欢的想法是为了一个让大家认可的慈善项目捐助一小笔钱,或者鼓励客户捐助物品,回馈捐助的客户们零售商品。确保你在社交媒体上宣传,并让你的教练和私人教练来宣传。


    27  送上有写的信息

    来自真人的个性化的接触对维系客户很有帮助!你不需要进行特别的促销。你,你的教练,或者你的私人教练可以写一些简短的信息,感谢你的客户们,认可他们的付出与帮助。他们会因为你花时间去想他们而喜欢你,一点点积极的鼓励会让他们在健身上走得更远。


    28  大师课与工作坊

    如果你有一个稳固的会员群体,他们似乎渴望更多的挑战,给他们一个机会,提升客户训练的强度。如果你感觉永远没有足够的时间来确定训练的方式。在你的课程表上偶尔增加一个的大师课可以让你的教练有机会和一个更为专注、水平更高的会员群体一起训练。在参加这些大师级课程之前,设置会员需要参与的最少的课程数量是一个好主意。这样做还有一个额外的好处,那就是可以激励新生尽快报名参加更多的课程,这样他们就不会错过了!


    29  帮会员庆祝生日

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    与客户达成协议,如果他们在生日当天预订课程,他们可以选择热身方式,挑选音乐,或获得免费课程/零售折扣。你甚至可以一边伸展身体一边唱“生日快乐”。


    30  征求客户反馈

    客户们不可能每次都能给出令人满意的答案,但客户们会很高兴成为你的一位顾问,并感到被倾听。如果你的课程表上有一门新课程,你可以亲自给客户发邮件,询问他们的想法。


    31  商场快闪

    让会员有机会把锻炼和购物结合在一起,你可以与当地的商家合作,增加额外的兴奋点。在某个节假日的早上组织健身活动,同时为合作的品牌提供更多的人流量。


    32  现场乐队

    为健身课程制作一个大师级的歌单匪巢,但是,健身现场有乐队或者DJ肯定是最好的。邀请当地的音乐家加入你的健身房,并邀请你的客户来参与一场令人难忘的汗水之旅。


    33  加入纪念日

    在客户第1次到店周年纪念日给他们发邮件、信息、信件。在课程或零售商品上提供折扣,庆祝他们与你的健身房共同走过了1年的时光!


    34  定制化零售商品

    为你的健身房定制自己的零售商品,也可以为你的客户定制适合他们的商品。健身房无法1年365天都陪在客户身边,但是这些产品往往可以做到这一点。


    总之,你要给客户们更多到访健身房、工作室的理由,并提醒他们对你的业务是多么重要。