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  • Fit情报局|为你的健身俱乐部创造完美的更衣室
  • Fit情报局|为你的健身俱乐部创造完美的更衣室

    更衣室为何这么重要 ?


    更衣室似乎不是你最优先考虑的事情,但是健身俱乐部的更衣室会对你的品牌形象和会员保留率产生深远的影响。糟糕的更衣室体验——无论是与安全、清洁问题或者其他什么有关——都会影响会员对你的设施质量的看法,不管你的健身俱乐部在其他方面运作得有多成功。


    更衣室很重要。精品健身工作室的部分吸引力就在于其更衣室里通常配备的高端设施。有些健身俱乐部在服务和装饰方面给人一种高端会所的感觉,这种精致的触感可以为会员增添很多可感知的价值感。


    IHRSA(国际健康、运动与健身俱乐部协会)的研究表明了更衣室的水准对顾客满意度的重要性。例如,IHRSA的一项调查发现,69%的会员对健身俱乐部更衣室的整体清洁程度进行了评估,会员中80%人觉得俱乐部很干净时,就更有可能续费。但在更衣室里,清洁只是你需要解决的一个问题。在这本篇文章中,我们还将探讨安全,隐私,更衣室的设计等需要注意的领域。


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    更衣室设计:大小与设施


    你的更衣室设计和设施取决于店面的总体规模和会员的具体情况。


    “就像所有优秀的设计一样,储物柜规划需要具体情况具体分析,需要对特定细节的关注和对目标市场的理解,”Hervey Lavoie说,他是丹佛Ohlson Lavoie Collaborative的建筑师和总裁。“作为一个经验法则,快速的回答:更衣室一般的占地面积是健身俱乐部的总面积的12%-15%,意思是如果你有一个20000平方英尺的健身俱乐部,即更衣室的总规模可能是在2400 - 3000平方英尺,每个性别的更衣室大约1000 - 1500平方英尺。”鲁迪·法比亚诺是法比亚诺设计事务所的建筑师,他同样表示,一个6万平方英尺的健身俱乐部,其更衣室可能有3500到4500平方英尺,这些基本数字应该根据不同的因素进行修改。”


    当涉及到一些细节时,你还必须注意当地关于水暖管道规划、占用率等方面的规定。如果你能使用的空间很小,你可能需要避免设置一个提供全方位服务的更衣室。法比亚诺说:“以500平方米以下的小俱乐部为例,我们可以选择普通的更衣室,另外再配备单独的卫生间和淋浴间。”


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    客户调研很重要


    有许多因素可能导致俱乐部老板修改更衣室的大小超过12-15%的规则,包括会员画像与数据统计和会员费——会费越高,俱乐部内更衣室的空间和服务需要越多。法比亚诺表示:“由于个人空间是一种溢价,高端俱乐部通常会提供更多的功能、更多的空间、更大的储物柜等,而廉价俱乐部在功能和设施都很有限。”


    医学博士弗雷德霍夫曼(Fred Hoffman)说,你的客户统计数据也很重要。他是总部位于巴黎的健身资源咨询服务公司(Fitness Resources Consulting Services)的老板。“如果男性或女性客户的比例过大,那么更衣室的大小应该要能应对这一现象。”如果你的健身俱乐部在一个商务园区或一个有大量办公室的区域,你将需要一个更大的更衣室。


    拉沃伊说:“在一个服务于工作日人口的店面中,对储物柜的需求将会更大。”“很多社区居民客户会穿着运动服来健身房,而不需要使用储物柜。基于商业与办公的会员流量,由于显而易见的原因,更需要更衣设施,因为他们把健身锻炼融在了工作日中。”


    此外,如果你有游泳池、水疗服务或其他可能增加淋浴、储物柜和隐私的功能,请调整你的更衣室计划。最终,就像经营健康俱乐部的其他方面一样,更衣室的大小归根结底是为了创造积极的会员体验。霍夫曼说:“最重要的是,健身俱乐部老板应该保证,每天任何时候进门的会员都有一个储物柜,而且会员可以在提供的空间里舒服地换衣服。”


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    清洁的重要性


    清洁的重要性,再怎么强调都不过分:如果你的更衣室维护不善,充满细菌,而且气味难闻,那会员将把你的品牌与粗心大意、低标准和糟糕的服务联系在一起。


    根据IHRSA的研究,在清洁服务和用品上投入更多的俱乐部拥有更高的会员评级和更好的保留率。认为俱乐部非常干净的会员每周使用俱乐部两次或两次以上的可能性比认为俱乐部不干净的会员高20%。然而,如果更衣室总是很脏,会员们就会开始避开它。逃避策略-远离特定的区域、服务或设施,是会员更换俱乐部的原因之一。更衣室的清洁也有助于增加非会费收入。HRSA的研究显示,那些认为该健身俱乐部非常干净的会员每月会购买额外的收费服务。


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    创造一种“洁净”的企业文化


    保持健康俱乐部的清洁不是一件简单的事情。你的设施里到处都是有着不同个人习惯的人,他们的皮肤暴露在外,经常以汗液、唾液和其他排放物的形式排出体液(我们知道这很恶心)。你的清洁人员有许多工作要做。如果你的俱乐部时间很长,你可能没有时间去做深层清洁——这是一场持久战。


    Stephen Tharrett是德克萨斯州高地村Club Industry Consulting的负责人,也是ACSM“健康/健身设施标准和指南”的联合编辑。“伟大的俱乐部有使命、愿景和价值体系,”他说。“如果清洁是这个价值体系的一部分,与你的使命和愿景紧密相连,你就知道你的俱乐部会保持清洁。”


    塔勒特建议制定一份检查清单,让所有员工参与保持区域清洁,尤其是在高峰期。如果你的俱乐部在各个领域推广一种干净的企业文化,这将有助于防止更衣室被忽视。但不要只是和员工沟通。同样重要的是,要鼓励会员注意他们的健康在更衣室的习惯。


    这里有一些让你的俱乐部保持干净整洁的小窍门


    设备擦拭:如果成本可行,可以提供一次性设备湿巾,设置免洗洗手液分配器,像有氧运动室这样的关键区域应该有一些可用的免洗洗手液。


    张贴标语,鼓励清洁:提醒人们擦拭设备和保持更衣室清洁的标识大有裨益。它向会员们传达了一个信息,你正在认真对待卫生问题。让员工定期监控区域。让所有员工,而不仅仅是清洁人员,在白天定期检查更衣室。


    会员手边总是有足够的清洁用品:有许多供应商专门为俱乐部提供这方面的服务。


    立即解决投诉:如果突然出现问题,确保你的员工立即处理。这种方法也会让会员觉得你们很重视清洁。


    一个干净的俱乐部也是一个健康的俱乐部,更衣室可能是传染性疾病的温床,生病的会员是缺席的会员。如果一个健身俱乐部继续不干净卫生,它就是疾病的培养皿,那么它的会员很快就将成为前成员——清洁是当务之急。


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    隐私与安保:创造安全的环境


    更衣室是健身俱乐部在个人隐私和安全领域面临最敏感的法律问题的所在地。最近一个备受瞩目的案例是,一名美国女子在更衣室被偷拍,暴露出会员在更衣室环境中是多么脆弱。以下是IHRSA对俱乐部更衣室和淋浴区隐私问题的立场。


    1.更衣室里的智能手机

    智能手机会对你的会员隐私构成巨大威胁,许多健身俱乐部运营商已经禁止这些设备进入他们的更衣室和卫生间。如果你选择不禁止在你的更衣室使用智能手机,一定要制定一个明确的政策,确保客人可以很容易地发现它。


    2.异性更衣室里的孩子

    许多健身俱乐部经营者都不允许小孩子进入异性更衣室。虽然大多数人会同意把小孩单独留在更衣室是不安全的,但也有人表示反对。孩子们可能会对隐私受到侵犯感到担忧。为了更好地解决这个问题,这里有一些建议:提供免费的短期保姆服务,当父母洗澡或换衣服的时候。对异性更衣室的孩子设置年龄限制。如果可能的话,请咨询医生,以增加此项政策的可信度。如果没有年龄限制,张贴告示要求父母在带异性孩子进入更衣室时谨慎行事。


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    安全和盗窃:一个持续的挑战


    尽管科技给俱乐部所有者带来了复杂的隐私问题,但它帮助健身设施全面提高了安全性。然而,更衣室则是另一回事。健身俱乐部老板没有那么多高科技的选择来保护更衣室免受盗窃。首先,更衣室里安装摄像头是不允许的,而且昂贵的安保系统是许多微利经营的健身俱乐部负担不起的。


    这是一个问题,因为小偷很清楚健身房更衣室的脆弱性。据《华盛顿邮报》(Washington Post)上一篇关于健身俱乐部日益严重的安全问题的文章称:“更衣室是无人看管的珠宝、电子产品、信用卡和现金的自助餐,通常为了保护隐私更衣室不可能有摄像头。”更衣室盗窃事件对保留会员和品牌声誉能有毁灭性的打击。你不得不承认有些会员在对待自己的贵重物品时,是鲁莽和不负责任的,健身俱乐部被期望要负责一切安全事宜,给会员安全感。


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    健身房需要执行以下提高安全性的常识性提示:


    眼神接触

    前台工作人员应在所有顾客进出时与他们进行眼神交流,并检查所有客人的会员身份证件——检查是一种强大的犯罪威慑手段。


    监控区域

    让员工对更衣室进行频繁、随机的检查。


    张贴安全提示

    提醒顾客锁好储物柜,切勿将贵重物品带入会所,这最终是他们的责任。


    至于储物柜本身,大多数俱乐部都有以下几种选择:

    •日间储物柜

    •租赁储物柜

    •自助快速储物柜

    •工具储物柜


    每个健身俱乐部都有责任为会员提供他们认为最适合自己的储物柜。大多数高客流量和低价格的连锁品牌都有日间锁柜,并要求会员自带锁。如果你的客户是高端客户,你可以使用具有实时监控和报警系统等高科技功能的电子储物柜。


    总的来说,当涉及到储物柜的安全性、大小和外观时,您有许多选择。就像你对整个更衣室的尺寸要求和整体设计一样,这取决于你的品牌和会员情况与需求。


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    结论:更衣室要与品牌匹配


    你的更衣室通常是你的会员在日常健身锻炼中第一个和最后一个深度体验的地方,它可以是整体会员体验的卖点与价值。


    分享与协作铸就成功

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    我们将在2019CF武汉大会上的CHINAFIT VIP CLUB环节向全体参会代表们分享更多中国、欧洲、美国乃至全世界健身俱乐部行业的市场调研报告与成功案例解析。我们诚挚地邀请湖北地区的健身行业伙伴们参与大会,用分享与协作温暖行业,铸就成功。

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