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  • 健识|创新要尊重人性-2019CF西安大会论坛回顾
  • 健识|创新要尊重人性-2019CF西安大会论坛回顾

    在2019CHINAFIT西安体育与健身大会中举办的西北区健身领袖论坛与旁观者说论坛分别从健身行业当今趋势与创新发展的角度为健身企业经营的要点给出了自己的见解。以下就是我们对这两个论坛的精华观点回顾:

    西北区健身领袖高峰论坛

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    2019CHINAFIT西北区健身领袖高峰论坛由中健健身(西安)有限公司总经理张野、Fitness Formula健身方程室创始人彭乔、零距离健身创始人刘玉哲、iFitStar星健身品牌创始人廉家润出任嘉宾,一同为参会嘉宾解析当前中国健身行业发展形势并分享了自己创新发展的思路。

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    创新的方向

    参与此次论坛的一位观众表示健身行业现在有智能化、零售化与小型化等多种趋势,他也想要做出相应的调整,但是不知道该往何处去?


    中健健身(西安)有限公司总经理张野表示:其实要回答你的问题需要先问你自己几个问题。你的客户是谁?Ta们需要什么?你能满足Ta的哪些需求?如果你能清晰的回答出这些问题,那么就比较清楚自己是谁,自己要去哪里,以此去判断自己是否适合某一趋势。


    iFitStar星健身品牌创始人廉家润则表示,健身行业有些模式在过往的几十年中一直存在,比如销售会籍,比如预付费制,而它们之所以还能存在就代表着它们有其合理性。当他本人在2015年投资健身工作室时,所有前辈都说健身工作室是能不销售会籍的。而2016年当他投资一家新的店面时就销售了会籍,客户们却都接受这种设置。所在我们在做创新时需要的是更深层次的追求种种现象背后的原因和本质,如果一种行为能长期存在,那它背后必定有符合人性规律的点存在。


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    转换视角

    Fitness Formula健身方程室创始人彭乔在介绍自己的品牌提到了两个数据:健身方程室是按次付费的精品健身房,该品牌的体验课程的转化率在80%左右,他们的客户续费率或者说复购率在70%以上。而且这两个数据是是健身方程室稳定运营两年后取得的成果。


    在谈及为何能取得如此成绩时,Fitness Formula健身方程室创始人彭乔表示自己的团队将自己的视角彻底转换为客户视角,然后去考察健身房内客户体验的每个环节,最终他们将传统健身俱乐部内团操课程的模式做了彻底的改革。


    以往的健身团操课程中,健身教练的位置、言语和行为中存在着大量技能展示的成分,而健身方程室的课程更强调易跟随,更强调激励客户,培养大家对运动的兴趣和乐趣。此外健身方程室的教练在授课时不能存在任何负面的言语、行为,而中间需要把控很多细节。


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    逆风局中要做好基础

    在分析全国健身行业近期趋势时,零距离健身创始人刘玉哲表示:零距离健身在全国多个城市都开设了健身俱乐部,一路走来也并非一帆风顺,但是在西安这个市场零距离发展的很好;近期全国一线城市与二线城市中的确出现了健身行业的深度调整期,而零距离健身的团队成员一直在内部优化自己的管理和服务,提升坪效与人效,把基础的服务与销售流程做好。


    iFitStar星健身品牌创始人廉家润则表示,在市场竞争中部分品牌被淘汰是市场的必然规律,去年到今年在北京、上海、广州、深圳、成都等城市的确有大量的品牌由于经营不善而倒闭了,但是还是会有新的店面开业。在这种时期,健身房还是应该尽量保有员工并保留住客户,员工团队的稳定会让消费者稳定。在稳固基础的前提下,我们才有机会存活,然后再从产品化的角度改善自己的服务。


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    教练的薪资体系

    关于对教练的薪资体系,iFitStar星健身品牌创始人廉家润则表示:他的品牌内部对教练有5个等级的划分,过去的1年中他为团队成员们提升的薪资待遇。之所以要设置5个等级是为了给教练们设计一条职业方向上的上升通道,而除了教练的等级外星健身还会为管理人员设置晋升等级。


    在薪资设计方面,星健身会为教练设置比较高的基本工资,但是基本工资中也包含着关键业绩指数的考核。而在业绩提成方面,星健身从企业文化建设的角度考量,并不会设置很高的奖励。这样可以保证教练们获得良好和稳定的生活状态,以便为他们带来良好的心态,从而能够更好地服务客户。

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    旁观者说论坛-西安站

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    CHINAFIT战略顾问唐雅君、陕西西风烈赛事有限公司董事长狄建民、点卡成金商学院创始人梁佩兰、汇毅体育董事总经理吴长峰、KWEENEW体系创始人陈海园等多位分别来自中国健身产业链不同领域的重量级嘉宾通过各自的视角,深入探讨健身俱乐部行业的生存现状、发展方向,并给出自己的建议。

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    寒冬不是寒冬,只是一个时代的终结

    KWEENEW体系创始人陈海园作为论坛的主持人其他四位嘉宾共同探讨了现在究竟是不是健身行业的寒冬。


    CHINAFIT战略顾问唐雅君表示:如果你的健身房确实拥有好的产品,那现在就是你的春天,市面上有大把想要健身的人群渴望着符合自己需求的产品出现。

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    陕西西风烈赛事有限公司董事长狄建民认为:目前中国健身行业的现状,与十年前的房地产行业类似——发展前期门槛比较低,但是后期会变成大鱼吃小鱼的态势。健身房的老板一定要抓住这个机会,清醒而细致地分析行业,充分利用资本与资源,春天自然会来。


    汇毅体育董事总经理吴长峰表示:做出差异化的企业就能迎来春天。10年前,健身行业还要教育消费者,让他们走进健身房。现在的重点则是,健身房能不能提供更好的服务。如果你的客户群还在跟你讲价,那你的价值就在降低,需要及时调整产品与服务的价值,做好差异化竞争。


    最后,KWEENEW体系创始人陈海园表示:现在中国健身行业面临的所谓寒冬,并不是健身市场的寒冬。而仅仅是一个粗放式、低价值、不专业与无差异化发展阶段的结束。


    员工流失与客户流失

    关于如何留住员工与客户,嘉宾们也都阐述了自己的经验与看法。唐雅君表示:让员工有成长的机会,让教练能当培训师,做总监,他们自然对学习会上瘾,不断开阔眼界,这样他们才会心甘情愿地留在公司。

    狄建民认为:目前的现象是人才都很现实,他们不在乎老板投了多少钱,只关心自己一单能赚多少钱。首先,老板们知道员工真正需要什么,才能做的更好。其实一个企业的品牌构建、管理架构扁平化、薪酬体系的合理性以及员工的职业发展规划都会直接影响员工的稳定和业绩的稳定。

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    点卡成金商学院创始人梁佩兰表示:提升企业的盈利性是留住团队的第一,而我们完全可以从其他更为成熟的行业上借鉴方法与模式来提升利润,无需闭门造车。赚钱的健身工作室都有一个特点——核心成员不是挖来的,主力团队都是自己培养起来的,而核心员工是可以赚到钱的。


    汇毅体育董事总经理吴长峰认为要冷静看待流失率问题:有些客户其实不清楚自己要什么,这种客户的流失是很正常的。而企业员工流失原因无非是两点:1、不开心;2、赚的少。而适当地清除掉一些只想赚钱的员工也是正常现象。无论客户和员工最后都会选择与自己同频,能够共振的品牌。企业需要创造出独特的、能吸引人的“频率”。


    人力成本过高

    健身产业的人力成本为何会如此之高?

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    狄建民认为表示:人力成本高是整个行业的通病。他于2017年底进入西风烈,当时共有25个人,但是业绩不高。他用一年的时间将人力砍掉一半,业绩却增长了一半。所以,管理者必须引入合理的机制,我们可以引入第三方来辅助管理。


    梁佩兰表示:人力成本高的重要原因是企业中每个人创造价值的能力太弱、效率过低。一线城市的健身工作室,引导客户到店的成本约为200元/人。大家的线上营销成本高,而转化率不够——成交率为20%左右。我们必须找到系统的解决方案,提升业绩整体水平才能摆脱人力成本过高的问题。


    吴长峰认为:人力成本可以分为直接成本与间接成本,这两类。健身俱乐部老板们常常觉得自己给的员工工资太多了,这仅仅是直接成本。但是,老板没有看到间接成本,一个拿着高薪的员工其实可以被赋予更多的责任。每一个企业中的员工要一专多能,而能力、责任与收获是成正比的,这样才能提高工作效率,效率高了,企业的成本就不会高。

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