在2019CHINAFIT郑州体育与健身大会中举办的河南健身领袖论坛与健身教育培训管理论坛分别从健身房经营与人力资源管理的角度为当今健身行业发展难题给出了自己的解答。以下就是我们对这两个论坛的精华观点回顾：

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健身领袖高峰论坛精华回顾

2019河南健身领袖高峰论坛特邀四位河南健身行业企业家代表世嘉健身集团联合创始人贾佳、蚂蚁军团创始人王旗、ITZREK特兹雷克健身创始人赵梓静、玖体健身董事长郭逸华为分享自己的真知灼见。

整体态势

四位河南当地健身行业企业家在论坛开始时，首先分析了近期当地健身俱乐部市场的整体态势。他们坦言：河南的市场与全中国的整体市场特征基本一致，在经过数年的健身房数量暴增后，从一线到五线城市都有品牌在市场竞争中被淘汰。

根据行业内部人士分析，郑州市去年有50-80个健身俱乐部退出了市场。总体而言，健身俱乐部的市场进入了一个调整期。优胜略汰，两极分化的趋势是大的方向，有实力的品牌正在获得更多的市场份额，这个看似门槛很低的领域已经在提升自己的及格线。四位对河南健身行业发展现状与前景表示充满信心，但是提醒的所有参会嘉宾，这时期每个健身俱乐部更重要的是踏实打磨自身品牌与产品。

未来战略

面对如此的市场态势，四位企业家也分享了各自的未来战略。贾佳先生表示，世嘉健身集团从诞生之日起的战略就很明确，建立一个能贯穿自己职业生涯的品牌，让客户为使用付费，团队追求的是权责发生制下的利润提升。

蚂蚁军团王旗坦言，自己的战略一直是发展团队与提升团队，要以整体的姿态来面对市场上的变化，而他的第一步就是让所有团队成员生活的更好，更有成就感与价值感。

赵梓静女士表示，ITZREK特兹雷克的创始人和团队成员都是只想做健身行业的人，他们的目标是让品牌一直长久的发展，所以会通过各种途径让自己成为客户生活中的“第三空间”，让会员在店内停留更久一点，让会员能够更多的到店，从而让自己成为会员生活方式的一部分。

玖体健身郭逸华先生表示，自己的品牌一直在寻找正确的模式，一直在探索，所以他们并不追求规模上的飞速发展，而是要稳健的成长。

老板的焦虑感

当主持人提及焦虑感，四位企业家并未逃避，而是正面坦诚在各自岗位中难免存在焦虑。而焦虑感的来源，究其根本是大家对健身行业、对所处企业、自身立场以及所领导的团队成员的责任心。

基于该共识，四位的处理方式各有不同。ITZREK特兹雷克赵梓静女士表示焦虑来自于对业绩负责，同样业绩也可以“包治百病，与其焦虑，不如实干”。

世嘉健身贾佳先生对于焦虑态度较为豁达，相信焦虑的同时给人带来更多的是思考，来到CHINAFIT与当地乃至全国的行业同仁交流学习经验，又或是补充更多知识，都能让自己更有效消除乃至利用焦虑。

玖体健身郭逸华先生表示，既然焦虑来源于自己对团队的责任心，那么相信自己的团队就是破解焦虑的最佳良方。

蚂蚁军团王旗先生则会选择与团队进行更多的交流，畅所欲言，拒绝盲目。

应对价格战

前来参加论坛的观众也抛出了自己的问题，台上企业家也给予了耐心的解答。有观众表示自己正在面对竞争对手的价格战，咨询应该如何面对。

蚂蚁军团王旗先生现场分享了自己的团队在河南当地四线城市遭遇价格战的故事：一个竞争对手通过变相降价在一月内吸引了大量会员加入，但是在之后的半年内几乎无法招收到任何新会员，而由于变相降价导致老会员不满，也因为会员量暴增让店内体验感极差，这让变相降价的健身房最终无以为继。而选择不降价的健身俱乐部最终却收获了更多的会员。

其实，价格战中没有胜利者，也许会有幸存者。一个健身俱乐部在商业模式、产品内容与运营体系没有做出任何改变时的降价行为是非常愚蠢的。而被迫面对价格战的健身房，要做的是提升服务的价值，让客户们感受到价格差异带来的产品差异、服务的差距与满意度的差距。

如何看待智能硬件

对于热门的智能化硬件，行业对于新事物的态度总是热情而又谨慎，智能化管理是否是行业趋势？

尽管对此四位企业家都表示赞同，但在内在逻辑却各有异同。率先发言的郭逸华先生分享了智能配件尝试的失败经历，不可否认智能化管理减少经营成本、提供便利，但人在服务过程中所起的作用不可替代。

王旗先生则认为，比判断是否是趋势更重要的是根据你自己品牌与产品的定位做出选择，但就要警醒的是，不能只是因为降低成本而牺牲面对面服务客户的机会。贾佳先生也赞同不要将问题的核心放在资金解决的角度去思考。

而赵梓静女士认为，销售是需要接触客户的，服务需要真实的接触才能成立，所以目前她的健身房并没有智能化管理的考虑，强调了客户体验，尤其是情感体验。

CHINAFIT总编潘睿先生就此分享了一个有趣的案例，有健身房虽然安装了闸机，但对一项训练十分看重，那就是让前台记住每一个来店客人的名字并问候欢迎，拉近与客户的情感链接。

可见，智能化管理其可取的一面是对于实际经营执行中的效率的提高与成本的节约，但服务的本质包含情感因素，这个部分无法用机器轻易代替。

新模式的入场

现在观众就主打团体训练模式的是否会对郑州健身俱乐部产生冲击的提问，引发一场激烈的讨论。

四位嘉宾表示，目前河南健身市场上还没有纯主打团体训练课程的健身房出现，而它们即使现在出现在郑州、出现在河南也会不对现有的健身俱乐部造成什么冲击。

对于行业内新的商业模式推出，冲击不可避免，但在冲击之下是传统模式的灭亡还是新模式的黯然退场我们无法当下判断，但如世嘉健身集团贾佳先生所说，盈利模式的创新不要停留在思考形式上的异同，核心在于为客户带来便利、创造价值。

ITZREK特兹雷克的赵梓静女士观点颇为新颖，赵女士对于新模式进入自身所在市场毫无压力，她表示欢迎更多的精品健身工作室进入河南市场，从整个市场而言加速了市场规模的开拓，增加了市场规模的基础，对整个行业而言是好事。玖体健身郭董对此表态，河南健身行业需要更多刺激。

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健身教育培训管理论坛精华

健身行业蓬勃发展，用人需求持续上涨，从业人员的培训与管理成为行业痛点。

CHINAFIT健身教育培训管理论坛郑州站邀请鹏派健身创始人杜鹏、I LOVE SPORTS区域总经理蒋毅博、Shape 合伙人张坤从健身教练的培训机构与用人单位两个视角进行现场探讨。

健身教育培训的发展阶段

对于当下健身教练培训行业所处阶段，三人对于行业发展现状表示乐观，但不乏一些问题，同时这也是未来行业发展的趋势所在。

行业蓬勃发展的今天，行业迎来了最好的时代，但进一步的发展要求行业重新梳理上游知识模块，从基础培训中强调全能转为在更细分版块的提高与深入。对于新晋从业者的预期管理也是人员管理中不可忽视的一点。

蒋毅博先生认为要在员工认知上下功夫，健身行业是以客户需求为中心的服务行业，而非自上而下的教育行业，对于从业者需要正确认识到行业属性与工作内容。这样才能避免在实际工作中产生心理落差，更能提升客户们的体验与自己的工作成绩。

教练的期望与现实

杜鹏女士观察到预期管理不善易造成人才流失乃至向其他行业流失，对教练的预期了解关键在于了解对方内在需求是什么，多沟通多了解，进而满足其实际需求。杜鹏十分看重新员工的第一个月，抛出师徒制的形式弥补新员工培训存在的漏洞，让新教练更快融入工作环境，技术、制度、情感三重保障。

张坤先生则借鉴营销策略时利用数据研究的手段，在用人前期了解不同年龄段的教练及其行为特征以及行业认知，在用人时用考核制度长期把控，使得其经验能力与收入项匹配，用人后的沟通机制了解教练的职业规划，并给予一定的支持，彼此协调，互相成就。

蒋毅博先生坦言，很多健身教练在入职1年到1年半这段时间会感到迷茫。企业从他入职时就让员工清晰地看到自己可以选择的职业道路，这对雇主与员工的共同发展都极为重要。

人才的需求分析

健身行业的人才流动乃至流失是大家共同关注的问题。

张坤说，自己原来一直以马里洛的需求层次理论去分析自己的员工——所有人都先要满足生存需求、安全需求才会追求社交需求、被尊重的需求与自我实现的需求。但是，最近他发现很多时候员工是因为在用人单位无法自我实现、无法被尊重，所以他们才会在工资待遇上和公司斤斤计较。

张坤强调企业与员工有一致的方向其重要性，目标共同体及信仰的建立能促使员工积极主动地成长，并保持长期的稳定性。

用人单位需要提升

蒋毅博则对投资门槛角度切入，认为对于行业认知上的偏差，以为行业门槛、投资门槛预期设置过高或过低都会造成行业的人才流失，同时也要加强对员工的反馈与及时激励。蒋毅博表示，健身俱乐部行业有劳动力密集、重资产运营和长期预售等问题。健身品牌的管理者们首先要想办法正视这三大难题，然后才能对用人设置恰当的战略。

蒋毅博先生表示，他发觉现在的年轻员工都会特别沉迷于手机游戏，起初他十分不理解这些员工。但是在深入了解游戏的内设置后，他理解了这些游戏成功的原因——不断地设置目标，更不断地对达成目标的人进行及时奖励。这些极其符合人性需求的设置，也可以被用人单位借鉴。

以上是我们对2019CF郑州大会两次论坛中部分精彩发言的回顾，在下个月的CF西安大会中我们还会为大家带来多场行业论坛，敬请期待！