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  • 教练应该如何接待新会员?

  • 来源:ChinaFIT健身网       作者:唯一        时间:2017-01-13

  •         新年初始同时意味着新会员的加入——其中一些可能是很久没有锻炼并期待在在2017年做出巨大的变化的人。当然,每一家俱乐部都有一个计划,从而通过一些措施让新来的可会感到宾至如归,而且帮助他们坚定地为自己的目标而运动。但是,如果这些新会员来的时候是在健身房最忙的时期,应该如何培训员工进行应对呢?


            教练为管理大量新会员做的准备越充足,就越有可能把新会员变成长期会员。为此,我们采访了一些专业人士,下面是他们提出的建议,相信能够帮助健身房指导教练在黄金时期应对客户。


    在上课前与新会员聊天

            团操教练Shannon Fable表示,在课堂开始之前,教练们可以花时间与新会员进行交流,而不是在满人的操房里直接进行第一次对话,将他们置于每个人的眼中。 “在课前就开始做功课,而不是问出让人尴尬的问题——‘有人是第一次来吗?’,在正式上课之前,教练了解的越多,越能够为客户提供超出预期的服务。”

    鼓励新会员设立长期目标

            当教练在1月份上课时,通常会鼓励会员制定健身目标。但是ThisFitBlonde的老板Amanda Dale认为鼓励新会员制定清晰、长期的方案而不是笼统的目标更容易吸引会员经常到店。 “在一月份,每个人都有雄心壮志。但等到三月份再来健身房看一看,会员肯定是减少了。”她说。“尝试指导1月份到店的会员为目标指定长期锻炼方案,比如参加耐力培训或者准备暑期训练营,让他们更全面地了解为什么一年到头锻炼都很重要,一两个月是不够的。”

    留下好的第一印象

            教练可能已经上了成百上千节课,但是当他们去教健身房的新面孔时,如何留下良好的第一印象依然很重要。 Studio Three的导师Liu Gross建议:“为了给新会员留下良好的第一印象,教室的设备一定要维护良好,灯光与音乐都要选好,从而让一切看上去都井井有条,为课程做好准备,整理好仪容,课程才能更好的开展。”

    换位思考

            当新会员开始上课时,教练面临的一个巨大挑战是如何让他们觉得课程具有挑战性,但是不至于难以完成。“这不意味着你必须放水,”Fable说,“新会员不代表课程难度需要变得非常低。换位思考既不是说完全放弃专业术语,也不意味着过度解释,而是给出足够的信息,使新会员能够正确地理解消化,并调整对自己和课程的期望。”

    并不仅仅是上课

            教练有时候会陷入误区,每天仅仅是例行公事的站在教室前面教课、进行动作展示——尤其是在他们天天上同样的课程时。但是面对新会员,教练需要在教室里来回走动,为每个新的学员提供指导和鼓励。Fable说:“通过关注每一个会员,可以提升整个课程的教学质量。不过不要去纠正学员每一个动作,记得鼓励他们,让他们知道教练能够提供帮助。”


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