续费率低是很多中国健身房非常头痛的问题。今天我们来看看一份针对13000个英国健身俱乐部会员的调查，它发现了以下15个令人惊讶的真相：

        1.将近90%的健身俱乐部会员表示自己重视与俱乐部会员的沟通。

        2.所有的会员群体都表示电子邮件是比打电话更有效的沟通方式。

        3.健身房的员工每和1个会员互动2次（这里说的互动可不是销售），这个会员就会在下个月多来店1次。

        4.1个会员某个月多来店1次，就会降低他在下个月退会的风险33%。

        5.社交上的互动会影响续约的决定。仅仅使用健身房器械的会员退会的可能要比参加团操课程的会员高56%。

        6.社交上的互动也会影响整体的会员满意度。会员在健身俱乐部内交到朋友后会有70%的人成为俱乐部的推广者，而不是俱乐部的差评者。

        7.健身房内最好的销售是与会员接触的健身部的员工。这份调查发现健身部的员工与销售配合所产生的收入比销售部员工自己单独工作要高600%。

        8.长期会员是最容易对俱乐部产生不满的会员群体，也最容易从俱乐部推广者变成差评者。所以，千万不要忽视了老客户的感受，保证他们的满意度和投入度。

        9.1份针对40000个会员的调查显示：健身房推广者们最常提及的词是员工；健身房差评者们最常提及的词语是人太多。

        10.健身房主动联系客户后，无论是用电话、邮件、短信还是微信，客户的变成俱乐部推广者的可能性是变成差评者的2倍。

        11.最有可能要退会的人群是那些在半个月前来过俱乐部，而最近一周却没来的人群。

        12.健身房最好的推广者是最年轻的（16-24岁）和最年长的人群（65岁以上）。

        13.你的每个会籍都很贵——对健身房而言。国际健康、运动及健身俱乐部协会调查显示：行业领先的俱乐部获得每个新会籍的平均销售和市场宣传成本为118.65美元。

        14.此外，行业调查显示领先的健身俱乐部平均能从每个会员身上获得的年收入为793.40美元。

        15.尝试留住客户的举动——任何事都是有效的。调查结果显示：任何一种与会员互动的行为都能降低会员退会风险近10%。

        健身俱乐部是一门关于人的生意，只有把人服务好之后你的生意才能健康地成长。 

        参会热线：186 -1154-7213