大多健身俱乐部因为客户服务不达标而颇受诟病，其实这种状况完全可以扭转。下面我们来谈谈改善服务质量的建议：

        倘若健身俱乐部管理层想要提高自己公司客户服务的质量，不妨从不同角度思路审视一下贵司组织架构并倾听员工们以及客户们对企业管理层有何话说。

        首先，总裁或公司领导必须构建公司文化、持之以恒贯彻之，这种文化氛围可以使得公司员工切实认识到优质客户服务在市场竞争中对公司的重要性。如此总裁和CEO们需要考虑以下几个问题：

        我们公司对客户服务的切实目标应是什么？

        想要完成何等的最终目标？

        我司是否已准备好将优质客户服务发展为公司竞争优势？

        预想成绩如何？

        我是否有从客户角度进行换位思考？

        我是否真正了解客户所思所想？

        我如何做到以身作则，影响员工传递客户服务氛围而非硬性贯彻控制执行？

        我应该怎么做？

横向思维

        将以上的问题在脑中过一遍，对很多人而言有些问题还还属悬而未决的，这时可咨询公司资深领导层，参考他们对此问题有和看法。

        依据我们的经验，领导们会在这里面临障碍。因为大多资深领导团队往往为技术和管理支持专家，他们惯于通过理性、逻辑等线性思维模式去解决问题。不过我觉得还是应该结合线性、非线性思维两种方式，可有助于有效解决上问题。的确，如若欲将优质客户服务打造为贵司竞争优势，需要公司集着重通过以下间接性、具创意的思维方式，比如效果非明显的推理法以及一些非传统逻辑思考能达到的理念。领导需做好鼓励非线性思维方式心理准备，如此团队过程中可诉诸直觉、经验以及情感因素以得出新颖与众不同之超乎意料答案结论。

员工体验

        资深团队首先需要考虑这个问题：公司上下需落实何种行为标准以形成视客户服务为市场竞争起点的企业文化氛围。

        这里提请注意：优化公司客户服务质量往往会导致其他冲突，影响到公司短期销售目标、成本削减计划或导致员工产生“我们以前没有这么做过的”诸类消极情绪。所谓“舍不得孩子套不着狼”，所以团队必须卯足劲儿，齐心协力，才可改变公司行为模式。

        如果想当然地认为员工将自然而然急顾客之所急，想顾客之所想，以顾客利益至上，那可就大错特错。很多人心里觉得“客户服务”不过是噱头而已，其真正目的则为“完善优化员工绩效考核”。还有些会误解、扭曲地理解“客户服务”概念，认为说客户服务是“不伤害顾客情感”而非“使服务达到顾客满意为止”。

        只有做到方方面面与优质客户服务目标相一致，才能解决下一个问题，即通过何种方式在公司贯彻客户服务绩效考核？

        英国著名企业家、亿万富翁Richard Branson曾说过：“如果领导投员工以木瓜，员工将报顾客以琼瑶。领导对待员工的方式同样决定了员工对待客户之态度。”因此领导层需思考以下几个问题：

        我给员工待遇是还还是坏？

        员工是否心甘情愿地完成任务，没有抱怨？

        我是否了解公司的工作氛围？

        倘若员工干活时不愉悦的话，要想通过以身作则影响其为顾客提供上乘服务，难上加难。记住，我这里说的是“影响”而非“严格控制执行”。

        达到更深度了解顾客服务目的，领导团队可与员工一起进行一线协作，服务和帮助顾客，这是有效的方法。如领导团队能够经常这么干，可更加及时有效了解员工以及顾客体验的真实情况。

领导可以问员工以下的问题：

        你为何这么干活？

        你为什么没有做到更好服务客户，有什么困难？

        什么因素导致我们没有给顾客以好的服务？

        即便一开始我们做的不好，我们要如何对局面予以补救？

        从你、同事以及顾客角度来说，觉得什么事很重要？

        领导能做些什么？

        还需考虑一下：你们公司的一线员工是否有权在不需要向上级和总部领导请示的情况裁决客户事务？员工明白客户服务中他们的权责和义务，能做到不瞻前顾后。授予员工权利，除提高员工工作成就感之外亦可优化客户服务质量。

以身作则，言传身教

        最后，领导需做到在基层员工以客户服务为竞争优势工作道路上起到排忧解难的角色，保证员工身心轻松。

        以上所有表明，要优化改善客户服务标准，优秀的领导层必不可少，还需具备当机立断的品质，在面临公司重大决策临危不惧，严格执行各项制度，以身作则给公司员工一潜移默化影响，这非常关键。

        不可否认，小公司要做到改善客户服务质量，做起来比较轻松。我亦坚信，大公司、综合业务、股份公司也可以优化客户体验。别忘记了，Richard Branson可是为多家公司打造愿景并进行员工技术培训。那么我们健身健康行业亦可在相关标准优化方面有所重大突破。