ChinaFit今天访问的这位不是要直播自己裸奔的著名主持人黄健翔。

        而是来自宝岛台湾的上海巨芒企业管理有限公司合伙人与首席培训讲师-黄建翔。

        从业经历： 

        美商加州健身中心 SFC

        好莱坞健身中心 SFC

        极限健身中心 GM

        Space Yoga GM

        健身工厂 EM

        恋瑜珈 l Love Yoga EM

        一兆韋德健身中心 DM

        乐健身 DM

        Royal Yoga GM

        琦健身 CSO

        以下为专访内容：

        ChinaFit：作为一个在中国大陆有着多年从业经验的管理人员，你认为目前中国大陆的健身俱乐部市场有何特点？

        黄建翔：这两年健身俱乐部市场的主要特点是不同类型健身房的崛起。比如24小时智能型俱乐部、以慢跑为主的组织型俱乐部、环境类似影院的动感单车型俱乐部、健身加瑜珈类俱乐部以及舞蹈加瑜伽型俱乐部等等，一下子让整个市场活络起来。这代表着市场的整体水平在提升，产业有竞争，才有进步；有竞争，就意味着有淘汰，受益的绝对是消费者。

        现在很多健身俱乐部不再要求消费者办年卡。在此之前，对于很多消费者来说,上健身中心是件大难事，需要鼓起相当大的勇气与决心，因为他们觉得登上健身俱乐部的门槛太高，想要入会必须一签就是一年以上的合约，时间太长。近期新兴的收费机制有望给中国健身市场找到新的突破口，让人人都能参与到健身中来，使产业链更加蓬勃地发展。 

        ChinaFit：很多人都说中国的健身俱乐部有非常严重的同质化问题，你怎么看？如何解决同质化问题？

        黄建翔：严重的同质化问题是好事还是坏事，要从消费者的角度来看。今天的健身市场竞争激烈，中国健身产业吹起了仿冒欧美健身俱乐部装修之风。

        今天你抄袭仿照他，明天他学习模仿你。既然健身房都一样同质化，那么顾客为何选择你的俱乐部？区别在哪？性价比在哪？

        客观来说，健身产业为服务业，企业只要做到将以人(会员)为出发点作为企业文化，这将是解决同质化的一张王牌。不再以销售为导向，生意来自于优质的服务、良好的口碑，一个微笑、一句问候，往往是消费者对同质化健身俱乐部最不同的感受。推行此法，受惠的将是企业主、员工以及会员，三方共赢。

        健身产业为专业性产业，有很多俱乐部的负责人常与我说到，他缺少专业的高层的管理人才，有的则是说缺少团队，有的则是说人才流失严重、人不好找。我们的产业普遍没有持续地对高、中、低层人员进行培训，让人员成才，协助员工因专业而成功，安定的工作环境与非挤压式的要求业绩，最终导致大量的人才流失。

        主观来说，另一个同质化，行业内都有的严重畸形现象：缺人才。这里我想说一个真实案例。 

        我的一个朋友是私教认证机构的负责人，他表示目前行业内私人教练人才短缺，各品牌陆续选择到体育相关大学招聘大批即将毕业实习的社会新鲜人。这些新人刚分配到会所上班，培训开始到结束只有六天，只教授如何销售与基础的器械知识。在还没拿到私教认证的执照之前，就开始给会员上课。

        他不禁感慨地说，这样对以健身产业为职业的朋友，甚至是会员来说，都是相当不专业与不负责的做法。购买私教课的会员，需要的是效果，需要的是专业，而不是练到受伤和反效果。

        我看到部分行业经营者，选择放弃编列预算，并没有针对部门管理人员进行相对应的培训专业课程，有许多品牌选择放弃每天安排各部门经理对员工开会以及内部培训与演练服务流程。健身俱乐部若是没有安排好员工的专业服务做为基石，很快会员就就会察觉，自然不能形成好的口碑。 

        ChinaFit：相比于大陆，台湾的健身俱乐部市场有何不同？有哪些比较卓越的代表？

        黄建翔：与大陆相比台湾健身产业发展的较快，也曾有过早期的经济起飞，亚历山大与佳姿有氧工程馆的全省连锁发展竞争与没落，有过加州健身的崛起与并购给世界健身中心的案例，以及目前健身工厂的兴柜上市和世界健身中心得到的风投，台湾上演过得健身产业发展史，可以供现在的大陆做借鉴与参考。

        但是，大陆的市场更为广阔。电子信息业与房地产业的进驻带动牵引着健身市场，发展速度势必超越亚洲,甚至有望超越、领先于欧美各国。付费机制最大的差异点，在于会员月缴型付费机制，年约、信用卡月缴以及不预先占额授权扣款。

        目前台湾较卓越的健身俱乐部品牌代表，当属台湾本土的健身工厂与外资的世界健身中心。

        ChinaFit：大陆目前还没有全国性连锁健身俱乐部，有不少著名的区域性连锁健身俱乐部。这是为什么？

        黄建翔：这个问题非常好，我想了一下，在中国境内拥有23省(包含了台湾)。中国人群居，凭借沿岸的进出口贸易便利以及物产丰沛的条件影响，自古以来沿海地区多靠经商为生。

        过去，沿海城市多半为主要经济贸易发展的大都市，中央政府也在改革开放前重点推进沿海地区经济的发展繁荣。近年来，中国经济起飞，中央政府提出来的西部大开发战略，也符合对外经济贸易发展的需求，健身产业因此更有生命力。

        原因一是都市收入平均所得。这影响着健身俱乐部实质的毛利率，一线区域连锁场地租金成本较高，但区域平均所得也较高，相对的，做得好的连锁品牌只要控制成本方法得当，就可让投资成本的回收、加倍回流。

        原因二是都市发展人口密集度与健身产业从业人员薪资所得。这个问题直接影响着市场行业的人才流失，固然品牌多了，从业者、人才、消费群体的选择也多了。

        原因三是都市收益比重。一样都是预付型的收费机制，在其他不同产业、不同区域较能做到产业统一标价。但健身产业再度跃升朝阳产业，与房地产业相同，上海、深圳、北京的房价、租金与民生消费居全国之首，价格的设定还是需要以区域性的收入来拟定。全国性连锁健身俱乐部可参考此分析。

        当然，有法必有破：一、企业主若是想做全国性连锁健身俱乐部，需要精心设计并规划发展收支策略。二、健身产业倘若中央政府支持月缴型绑约扣款制，会员再也不需要用预付方式或银行预缴分期型付费方式。三、希望将来能研发一项属于民众与健身业者在互制、互信的基础上自动扣款的APP，中国在未来一定是世界第一大的健身消费市场。

        ChinaFit：连锁型健身俱乐部想要做大、做强的难点是什么？

        黄建翔：健身产业最大的优势就是现金流。但是，许多企业专注在维持一次性收益,这种模式的续约率极低，反观月缴型，单一俱乐部累积到达一万名会员的月扣款，连扣十二个月,这个数字将是稳定的，且大大促进了会员之后的续约与前往健身房的黏性。

        我认为俱乐部做大做强的最大困难点，就是服务品质与内容。健身房的二次与多次消费将成为未来影响、左右连锁型健身俱乐部品牌的关键因素。下班之后我们也是消费者，也拥有一个消费者的期待与标准，我相信日后将以会员服务与专业项目作为决定性的因素。行销人员不能只从销售的角度来执行会员制度方案，而是需要思考如何才能最大限度提升客户体验及品牌认同感。此外，不要局限合作企业，通过与多元的企业合作能提升与客户互动的机会。

上海巨芒企业管理有限公司

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