从现有客户群获得反馈我们可以称之为评论，但是很多时候对于老板来说评论的力量远远超出想象，尤其是当潜在客户也能够接触到这些信息的时候。

        几乎每一个品牌或每一家公司都会有专门给顾客提供反馈的平台，很多人在消费前也会去查看之前消费者的评价。很多研究表明评论能够帮助老板赢得顾客——尤其是他们的目标受众。对于知道自己想要什么的潜在顾客来说，一旦他们浏览过之前用户的评价，更容易采取措施、尝试新鲜事物。对于蓬勃发展、几乎每时每刻都在有新工作室开张的健身市场来说，工作室和健身房老板需要意识到现在的大环境下评论是连接健身房与会员的不可或缺的关键要素。

        下面，我们将会为大家分享一些健身行业老板正确利用顾客评论的经验。

评论很重要

        尝试新鲜事物是有风险的，尽管团购与免费尝试能够帮助人们更便捷地体验不同的课程与工作室，依然有61%的用户在正式购买团购产品或者免费体验前在网上搜索相关评论。这意味着你的潜在客户群已经在百度、微博或者朋友圈（国外则是使用Yelp，Google以及Facebool）搜索、收集过你的产品信息。

        很多用户不去尝试不熟悉的健身房，因为他们无法获知足够的信息。一但给予他们足够的信息，潜在顾客很有可能就会花费十来分钟去体验一节之前没有注意到的课程。通过在网络社区里进行评论分享，用户会选择那些好评特别多的新课程、新工作室进行尝试。对早期数据进行分析表明国外工作室平台ClassPass上的评论对工作室页面浏览量的提升比例是18%，随着程序的扩展这一数据将会继续增长。

        消费者评论的可信度也比其他机构、公司诸如品牌发言人、厂商代表的发言要高很多（几乎高12倍）。所以，尽管越大的工作室能够得到越多的媒体曝光，对于小型工作室来说评论是拓展市场的更好机会。试想一下，几乎不会有人去搜索麦当劳，但是人们会搜索附近的餐馆。你获得越多的用户评论，就会有越多的人来你的店面尝试。举个例子，50条或者更多的评论意味着顾客转化率提高了4.6%。尤其是对于那些地处人流量较低的社区的健身房，评论对于帮助潜在用户发现、体验健身房来说实在是太重要了。

遇见差评怎么办

        无论什么行业，每个公司、机构在某些时候都会得到一些褒贬不一的评论——事实上，有一些负面评论才会让人觉得这个评论平台是值得信服的。所以没有必要害怕批评，这些评论事实上为工作室和健身房提供了一个展示自我形象、凸显对顾客关注的好机会。评论应该被看做是销售平台的延伸，它能够让你向潜在顾客展示你是如何进行顾客服务的。

        潜在客户一般都能够理解每个人都会偶尔犯错——他们也会宽容的对待这些问题。教练可能因为一些急事迟到了，前台也许那天生病了，顾客习惯于对评论进行过滤，寻找那些与他们相似的人的留言。68%的顾客在看到褒贬不一的评论是会相信这些评价的真实性，30%的人如果没有看到差评会认为这些留言是被筛选过的，或者干脆就是假的。当然，太多的差评就意味着工作室、健身房本身存在着一些问题，老板应该对这些评价进行分析并尽快采取措施。你是否经常受到关于某一个教练或者某个课程的反馈？在遇到这种情况时，就需要去快速、真诚、有效地解决问题。

如何回复评价

        很多老板都是全身心投入在自己的事业中，看到负面评价就像被人扇了个耳光。但是不要为了心里舒服就将负面评论删掉或者置之不理，这会大大降低用户体验并且难以挽回。想要进行专业的回复是十分困难的，但是我们必须去尝试。

        尽管你很有可能想要进行逐条回复，但是很多时候评论是可以匿名的，留言的人很有可能不会收到你的回复。很多时候，其他顾客所看到的比某一个特定用户所看到的要重要得多。不要忘记一条评价可能会影响着其他用户的选择。比如说一条留言声称：“我不喜欢这个芭蕾课程，太多的小动作，我的腿一直在抖！”但是对于一些用户来说，这可能正是他们所期待的。

        对于俱乐部和工作室来说，最好着重解决比较具体的问题，因为这样你可以提出比较明确的解决方案，同时建立一个乐于接受批评、十分关注客户满意度的形象。十有八九会员会不再生气、恼怒，甚至能够与他们建立良好的关系。

一些小窍门

        拖延一会。等待24小时再进行回复会得到不同的结果。

        不要说刻薄的话。在进行回复是排除掉糟糕的个人情绪，不要用尖酸刻薄的语言进行沟通。你需要进行的是更详细、进一步的了解问题并进行道歉（哪怕你并不完全同意别人的评价）。不要还击，真诚的道歉。在发送之前让值得信任的员工或者朋友读一下。

        以史为鉴。最后，你无法控制顾客的想法。所以尽量去弥补导致差评的不足之处吧，尽量为会员提供最好的体验。

不要忘记晒一下很棒的评论！

        尽管不需要回复每一条评论，但是对于那些特别棒、特别专业、表达对工作室、健身房喜爱之情的评价，可以进行将其置顶或者收集起来并晒出来。很多时候，这对于建立客户忠诚度、促进客户形成群体有着很大的作用。

2016ChinaFit西南健身大会

        8月20-21日，再次于成都的环球中心天堂洲际大饭店举行。

        这个夏天，世界第一大单体建筑内将再次迎来ChinaFit健身大会。 

9大教室

        此次大会有来自中国乃至世界的多个杰出品牌担任课程合作伙伴。2016ChinaFit西南健身大会将开设9大教室，邀请数十位讲师，现场传授课程近百节，内容包含团操、私教、销售、功能性训练、康复、营养、工作室运营、俱乐部管理等内容。

全心全意

        ChinaFit将同以上的合作伙伴为西南地区的健身从业者打造一场不可错过的盛会！

        大会详情请联系010-58695682/3/4/0

        7月21日-8月10日前报名700/人

 

        8月11日-8月20日报名800/人