当加州健身在上个世纪90年代末进入亚洲时，很多人被它的明星代言人、装修、器械以及桑拿等设施吸引，而成为了健身俱乐部的会员。健身俱乐部在当时的亚洲市场肯定是一个新的商业模式，而除了器械与设施外，加州健身也有多种健身课程，它也随之奠定了自己在人们心目中的地位。

        但随着时间的流逝，加州健身以往的光环也逐渐散去。7月20日，该公司宣布要立即关闭自己在新加坡的所有店面。加州健身的运营者JV Fitness 表示自己没有足够的流动资金来维持各个分店的正常运营。而在8天前，加州健身在香港的12家分店关闭了，在中国大陆上海与北京等地的分店也关闭了。

        在2004年时，一些加州会员要一次性支付大约1500美元才能购买到加州健身为期3年的会籍。此后有些会员觉得这个俱乐部在不断增加会员数量，从而失去了原有的“奢华感”，所以这些会员选择了不再续费。而现在这些加州健身的前会员们很多都成为了Anytime Fitness这种24小时营业、中型健身俱乐部的会员。正是这种更为细分与更具小众感的健身房在一步步蚕食着加州健身这种大型健身俱乐部的市场。现在的消费们似乎更在乎便利性、实用性与细节，而不会被非健身类的设施吸引。

紧跟潮流变换

        大型健身俱乐部除了要应对其他健身俱乐部的竞争外，也需要抵御精品健身工作室的“入侵”。类似CrossFit这种提供特别的力量与体能训练的健身场所正是中产阶级年轻人们目前追求的体验。

        很多人离开是因为会员在大型健身俱乐部内不购买私人教练的课程就基本不能获得任何教育与指导，导致很多俱乐部会员连怎么使用器械都不会。不少大型健身俱乐部的服务并没能和销售同步进行。这种现象在Fitness First、True Fitness等知名健身品牌内也是普遍存在的。所以这部分没有被教育和服务的会员基本上都离开了健身俱乐部。他们要么会花更贵的钱去健身工作室享受良好的服务，或者干脆放弃所有的健身房。

        虽然健身俱乐部的团操课程是免费提供给会员的，但它的问题是容易让人们的觉得乏味。以CrossFit 为例，一个会员去参加CrossFit课前是很容易对课程充满期待的，因为他不知道下节课会有哪些变化。而健身俱乐部内团操课程往往是预制套路，去过三次之后你就基本从头到尾都了解了。会员（尤其是年轻会员）在这样的课程中很容易感到厌倦，也学习不到新的东西。

        现在这个时代，人们可以从网络中获得各种最新潮的健身课程。想要健身不仅仅只有走进一个大型健身房并成为会员，这么一个选择。人们正在通过最新科技寻找自己最感兴趣的健身课程与教练，而大型健身房很难满足人们每天增加的新的期望。除了以上的客观原因外，加州健身的闭店还有它自身运营中的深层因素。

财务管理

        加州健身有目前的困境，是因为一个无法忽视的问题——他们的财务管理。

        加州健身与其他大型连锁健身俱乐部都依赖大量预付费现金以及各种套餐打包折扣。这种商业模式让健身房在一开始就被灌入大量的现金，此类收入中的大部分是未完成的预设劳动的收入或未被兑现的服务收入。

        终身会籍就是一个典型案例。如果你卖给一个20岁的年轻人一份终身会籍，他也许此生不会再来你的俱乐部锻炼1次，他也有可能在俱乐部内锻炼60年。所以，这种销售长期会籍的健身俱乐部需要非常谨慎地计算出这种套餐的真实成本，未来几十年内的成本。

        如果健身房不能控制好成本，它们就会花光自己的所有利润。一旦利润枯竭就会让健身房的现金流出现短缺。所以，这类健身房的经营最重点不是招收大量会员，而是做好财务管理。关于健身房预付费制的风险，大家可以查看我们之前的新闻《健身房里为啥只有老板不赚钱？》

社群

        当一个人在锻炼时他到底想要获得什么呢？很多人是想要获得一种归属感、一种存在感！我认为那些跳广场舞的大妈之所以如此狂热就是有这种需求。从这种需求上看，练CrossFit的年轻人与扭秧歌的老大爷似乎没有任何不同。但是，年轻人有追求小众的心理，很多人之所以去练CrossFit就是因为每堂课人数最多就十几个人。你每次去锻炼都能和熟悉的面孔在一起，所以你们更容易建立友情，大家会在你身边为你加油，有归属感，像是参加一次部落的仪式。提供小众课程的健身房能够更好地回应客户的这种需求。

        小型健身房的员工与老板有一大优势就是他们的客户数量少，所以他们有更多的时间来与客户相处，彼此间的关系更为亲密。很多健身工作室的老板可以记住每个客户的名字，工作室的前台不会有太多运营监管的任务，而是主要负责维护客户关系。其实，大型健身俱乐部也对前台有类似的要求，但是工作室要维系的客户数量远远少于大型俱乐部，他们的工作也就更为深入。

        Anytime Fitness 俱乐部采取24小时营业的模式让他们具备了一些特色，但是客户服务依然是他们日常工作中最重要的环节。通过多年观察我们发现只有让人感到舒适的健身房才能吸引大家频繁到访，大家要看到熟悉的人并与他们一起锻炼。 其实，24小时这种运营模式是很容易被人模仿的。在美国有很多健身房采用24小时的模式。所以，健身房不仅仅要在员工与客户间建立社群，还要在客户与客户间建立社群。

        中国的健身俱乐部与健身工作室都经历了自2013年以来的一波高速发展。但是，分店数量、总收入、总会员数、总员工数的激增并不意味着健身房这碗饭很容易吃。我们未来的路还有很长，且行且珍惜吧。

全心全意

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