Jay Baer在2016美国IHRSA全球年会开幕当天进行了主题演讲，在演讲中他给出了很多关于营销的咨询建议，并指出教育、超出预期、接受批评的声音对于健身俱乐部公司来说才是找到最佳营销方式的关键。

        你的俱乐部营销真的有用吗？人们会因此心甘情愿地掏钱吗？Convince&Convert的创始人、纽约时报畅销书《友利营销》等书籍的作者Jay Baer认为，如果想要在如今这个社交媒体过度饱和的大环境下取得成功，营销的作用不言而喻。

        在社交媒体上，企业不仅仅在与同行竞争消费者的注意力，还在与客户的家人、朋友抢占他们的眼球。

        “因此，企业需要与客户了解的、爱的人竞争，”Baer说道。

        想要从家人、朋友之间脱颖而出其实并不难。“其实不需要多么夺人眼球，只要俱乐部提供的服务对会员有帮助就可以。”

        Baer在演讲中提及了一家运营游泳池和水疗的公司，在2009年这家公司由于资金问题差一点申请破产。现在这家公司的发展已经重新进入轨道。这家公司在过去几年里收到很多疑问，对此该公司特意开设了博客对这些问题进行回答。该博客浏览量已经达到平均每位游客阅读105条推送。

        “课程质量越高，销售越好做，”Baer说道。

        另一个很有帮助的建议就是对社交媒体上的问题进行监控，引导舆论去问那些能够回答的问题，希尔顿就是这样做的。有时希尔顿公司甚至会回答一些与酒店甚至公司本身没有什么关系的问题。最终的回报就是人们会记住这个品牌，记住这个公司很愿意帮助他们，这样当他们规划下一次旅行时，很有可能因此选择希尔顿。

        Baer认为营销要放眼长远，而不是仅仅追求短期目标，耐心很重要。

        当然，最好的营销方案就是会员的口口相传，但是通常只有俱乐部提供的服务超乎会员的预期时才会出现。“一流的客户体验就是让会员觉得俱乐部对他们的帮助超过了他们的想象，”Baer说道。

        但是如果一家公司并没有达到消费者的预期，甚至在社交媒体上得到非常差的评价时，管理层也可以将这视为一个良好的机遇。

        “那些一直抱怨的会员其实是很重要的消费者，但是很多时候公司会把他们当做最不重要的顾客，”Baer说道。如果不对批评进行回复是非常严重的错误，因为这会降低会员的积极性，并且让这些顾客认为公司根本就不重视他们的意见。

        “正面面对负面反馈才会有所提高，无论是对个人，还是对生意，”他说道。

        所以，下一次有会员批评俱乐部或者员工时，最好谢谢他们的反馈，让他们了解到你很重视这个情况并且恳请他们分享更多的反馈，以帮助俱乐部进一步提高。