超乎预期,准会员才会留下来
11月24日 | 阅读 1399
对于俱乐部来说,有时打到前台询问会员价格的电话越来越少,也没有很多人走进门来。
我们难以预料人们何时打电话,但是依然有一些因素是我们可以控制的,包括会员对我们的期望。如果能够让会员抱有积极的期待、渴望好的运动体验,成功进行销售的几率就会大大增长。重点是要全面地展示俱乐部的器材以及服务要读,这有助于提高准会员对俱乐部认识和兴趣,从而留下他们。
无论每月为新会员提供健身咨询还是举办免费的社区活动,记得采取措施让潜在会员能够更好地理解他们可以从你这里获得什么。充足的准备可以帮助你为顾客营造更舒适的环境。
这就像收到一张写着“请着便服”的聚会邀请一样。你不会对此感到紧张或者盛装出席,因为你对整个聚会有一个大概的猜想和预估。
在打电话或者发放传单时,记得用简单的语言。用有目标导向的话语和服务抓住人们的眼球,但是不要过于夸张(如月减几十斤)。在人们踏入俱乐部之前,人们已经接收到的关于俱乐部的信息会让人们对俱乐部产生一定的印象,这很大程度上决定着他们是否会购买会员或者课程。
此外,确保会员所需的物品和可能想要前往的区域都有服务语气的指示牌。透明的装修会让来往的人群对俱乐部更感兴趣,能够使更多人走进来从而增加销售总量。