如果会员喜欢俱乐部、认为来俱乐部运动很开心，一切都会很容易。但是很多时候由于俱乐部的管理、模式或者风格上的一些问题导致会员最终离开或者选择其他店。那么如何能够让会员保持愉快的心情、提升他们的整体体验呢？下面我们说到的几点可能会对此有一定的帮助：

1.全新的“面貌”

        花一天时间看看你的俱乐部。汗味熏天吗？教练们是在积极地鼓励会员进行运动还是采取“高压政策”？换位思考，雇佣几个秘密顾客来俱乐部进行体验评估并且让他们将感受反馈给你。

2.聆听顾客的心声

        雇佣专人或者专业公司对你的会员们进行问卷调查。为认真回答的会员们提供一些礼品或者特殊优惠，这样可以提高他们的参与积极性。否则你可能最终只会得到两级分化的答案。

3.营造特殊气氛

        留住会员的俱乐部通常不仅仅因为它们的器材更好，更多时候是它们独特而吸引人的文化和气氛在起着作用。在你的俱乐部引导、促进各种圈子的形成，你可以在你的俱乐部里举办party、竞赛活动（比如篮球或者游泳）、不同年龄层的聚会或者亲自活动。

4.提供附加服务

        额外赠送的瑜伽课或者可以帮助前来运动的会员照看孩子，这些简单的附加服务会让你在众多俱乐部中脱颖而出。除了私教和团操，生活方式管理、饮食指导或者一些相似服务能够让会员他们的钱花的更有价值，甚至把你的俱乐部当成家。

5.按照会员的需求维护、更新器材

        对于会员来说，很少有什么事情会比他们兴致勃勃到店锻炼却发现想要使用的器材“缺胳膊断腿”更生气了，屡次如此更甚。过于老旧的器材也会影响他们的情绪，会员会觉得自己完全不受重视。

6.清理你的俱乐部

         在训练区准备纸巾和清洁喷雾并且经常进行器材常规清洁。在纸巾附近放置标示，很多会员看到后会在锻炼完毕时随手帮你擦拭他们使用的器械。

        牢记这几点并将之付诸实践，毫无疑问你会看到会员体验提升的效果。也许从其中的一两点做起，来看看结果吧！