在过去的几年里，大量关于会员续费率的报告表明合约对会员忠诚度起着引导性的作用，然而事实真的是这样吗？Ukactive最新商业现状基准报告得出的结论是，没有作用，或者说不再有作用了。报告显示那些提供最低时限为12个月合约的俱乐部平均会员到店时长为11.2个月，远不及那些提供非强制性时长会员合约的俱乐部，对于它们来说这一数字为17.2个月。

        这样看来，似乎会员忠诚度的主要因素已经发生了改变。尽管这些因素因人而异，但是这些因素的主题基本离不开对于灵活性的需求。

        在意识到忠诚度应该是一种会员的主动选择而非强制性的结果之后，健身行业已经开始发生改变。低价主导的灵活性合约就是第一步，有前瞻性的老板们已经开始采取各种手段改良合约制度，比如会员只需为自己使用的器材付会员费，而不再是统一价格。但是我们还有更有可以做的。

        继个性化定价之后，一个新兴趋势是“同情定价”。这包括一些有理由的折扣与奖品，从而让人们感到你是真的关心他们，事实上数据表明那些为那些正在遭受痛苦的会员提供特殊福利总终会赢得会员的忠诚。当会员遭受重大疾病的侵袭（如癌症）时，通常都会取消会籍，国外的一些俱乐部在这种情况下会为会员免费保留会籍，告诉他们他们如果认为适当的运动能够帮助他们康复或是放松的话，可以免费前来。这一措施不仅使这些俱乐部拥有了良好的口碑，同时也增强了员工的稳定性，毕竟人们都会觉得一家如此为顾客考虑的俱乐部不会亏待自己的员工。

        此外，顾客的预期需求可能会更令人措手补给——尤其是年轻一代，他们不再满足于只“属于”一家健身房。他们希望能够在不同运动场所进行不同类型运动的选择与搭配，尽情地享受不同水准不同类型运动带来的乐趣而不是一成不变的课程。

        正如The Futures Company所说：“想要赢得那些30岁以下的年轻人的青睐，健身房老板们必须接受——甚至鼓励——一定程度上不同会员制度的存在。”

        小型精品工作室已经意识到这一点。这些工作室的模式以灵活为核心，通过打造强劲的品牌和富有热情的“合作圈”来培养会员的忠诚度，这样就形成了免会费、只为课程付费的形式，但事实上，课程费用相对较高。

        至关重要的是你需要理解如果你的会员不仅仅在你的俱乐部里运动不代表他们不是你的忠实顾客；老板们需要找到自己健身房的优势所在，这些卖点可以确保你的店在年轻会员的运动选择地点中占据一席之地，但是同时，我们也需要意识到：拥有“一技之长”正在逐步取代“一站式”服务了。