提供良好的会员服务能够为你的商业发展提供保障

        这条准则的最佳实践者之一就是西南航空，一直以来西南航空都深谙为不同职位选择适当员工的重要性。因为它们发现大部分的客户投诉都是由于少数员工的不当行为，最终会导致顾客不愿意选择西南航空的服务。

尽量减少负面情绪爆棚的雇员

        对于以客户服务为主要盈利方式的公司，一但拥有“有毒”的员工，就是致命的。大部分人都会关注自己的需求，这是很正常的。但在任何顾客服务的体系中，这都是十分严重的问题;如果你的工作人员面对客人的要求不断踌躇，或公然推托责任，对于你的俱乐部来说这都是致命的。这种情况可能不会经常导致投诉，但它会悄悄地腐蚀掉你的现有会员，抑制新会员的增长，加速老会员的流失。

        目前最好的解决办法是从一开始就将他们遏制住。合适的员工一定愿意帮助他人，满足他人的需求。服务和愿意帮助他人的热心的态度会让会员对你的俱乐部更加满意，并且促使他们再次来到你的俱乐部。

积极的气氛是双赢

        如果你的员工愿意照顾你的会员，那真的太棒了，请让他们自由地进行工作。任用值得信任的人，并且真的相信他们。一个充满爱心、亲切的员工愿意倾听心怀不满的会员的抱怨。但是如果会员一直在向员工抱怨，那么很有可能最终会员的情绪也没有改善，而你的员工可能会情绪低落的回家。

        尽量营造一种积极的气氛对于俱乐部和会员来说是一种双赢：它可以避免尴尬，会员会更容易得到满足，公司以相对低廉的成本成功留住了客户。

术业有专攻

        在一天结束时，你需要在你的员工心里创造品牌忠诚和热衷度，以此来填补他们白天在应对客户时消耗的热情。良好的客户服务是俱乐部降低成本、收入增长的唯一途径。

        雇佣合适的员工就成功了一半。招聘为客户服务的员工可能是一门需要经验和敏感性的艺术。也许请一位HR进行咨询可以在你亲自进行面试之前帮你进行准确的筛选。

        这也是一种投资，包括聘请HR。这是西南航空在早期发现的另一件事；在雇佣员工时，额外的努力是没有意义的，有时找专业人士来做这件事可以更好地节约成本。

自然的管理俱乐部、服务客户心态

        大多数俱乐部都以会员为本，这是这个行业的优势。作为俱乐部老板，我们需要记住一点，让你的员工承担为顾客服务的责任。努力形成一种积极的俱乐部氛围，这是从雇佣员工那一刻起就需要努力的。毕竟维护、帮助老客户所花费的远低于发展新客户。

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