IHRSA的北美地区健身俱乐部会员续费率调查（ONE MILLION STRONG）可能是有史以来最有深度、最详细的调查报告，揭示了决定俱乐部成败的因素。

        正如IHRSA负责全球产品的副会长Jay Ablondi所说：“通过对超过一百万的会员进行统计记录，这一具有开创性的报告不仅对续费率进行了统计，还包括了一些其他的因素。对于俱乐部老板来说，这可以为他们增加利润、提高会员续费率提供重要的信息，或者说：你可以从百万会员中学习！”

        也许最有意义的数据来自于报告数量庞大的调查样本：

        在2012年1月1日到2015年2月3日之间，共有722,246位会员取消了他们合约，相当于平均每月1000人中有33.6个人离开。事实上，3年间有47.5%的会员离开了俱乐部。会员的平均签约时间为20.2个月。

        更重要的是，IHRSA的One Million Strong同时分析量化了导致这些数据的因素，用数据证明了续费率对俱乐部盈利影响并且强调了会员签约时长的重要性。

逐渐衰退的续费率

        报告揭示了随着时间的流逝续费率会显著下降。入会一年及以上的会员，67.2%会选择续费，两年后则只有44.4%。性别对续费率几乎没有影响，年龄却大不相同。年长者的续费率普遍高于年轻会员。入会2年左右的差别最为明显，16~24岁的会员只有37%选择续费，而55岁及以上会员中约一半的人选择继续留在俱乐部。另一个十分出人意料的重要数据则是：及时把性别、年龄以及支付方式等因素考虑在内，独立俱乐部的会员离开俱乐部的几率也要比连锁俱乐部会员要高出47%。这很有可能是因为连锁俱乐部更喜欢使用为期12月的合约。

        “传统观点认为通常独立俱乐部的续费率要高于连锁俱乐部，因为它们能够为会员提供更好的客户体验，”Brent Darden说道。Brent既是德克萨斯州Brent Darden咨询公司的所有者，也曾担任IHRSA的主席。IHRSA One Million Strong很明确地说明了这一想法是错误的。“这一差异的主要原因可能是连锁俱乐部更倾向于给会员提供12个月服务的合约，”他解释道。“另一个解释可能是连锁俱乐部可以在不同地点提供相同的富裕，帮助他们在更宽广的地域范围内保留会员。”

        “事实上，在每一项上连锁俱乐部都做得更好，”Bedford说道。“这可能是因为为了与低端俱乐部和精品工作室竞争，小型俱乐部的管理们喜欢给会员提供短期合同，或者因为他们在进行会员数据分析时没有连锁俱乐部那样成熟的模式。”

会员流失因素因素

        对于会员流失影响最大的因素极有可能是会员的支付方式。IHRSA One Million Strong发现按月付费的会员的解约率几乎是按年付费的4倍。这意味着假如一个俱乐部在月初有1000名月签会员，月末时可能会有42名会员拒绝续费；而拥有1000名年签会员的俱乐部则有可能只有10个人离开。

        弗洛里达州Curtis Club Advisors LLC咨询公司的董事长Art Curtis博士指出：“鉴于长期合约——或者年合约与月合约相比——在2年后的价值要高出35%，我们无法忽略在整个营销过程中长期合约会造成的经济影响。”Curtis也曾担任过IHRSA董事会主席。

        当会员意识到独立俱乐部和连锁俱乐部合约之间的区别时，由合约计划导致的流失率之间的差距会进一步加大。

        报告也揭示了在签约后不同时期两者会员流失率的变化。在签约5~6个月时，月签会员有4.4%的风险会取消合约，而按年签约的会员则只有1.5%；11~12个月时两者的几率都增加了，分别是4.9%和1.9%。当时间跨度提高到2年时，月签会员的流失率持续升高，年签会员的流失率逐渐降低。此时35%的月签会员还留在俱乐部，对于年前会员来说这一数据则为76%。

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