22岁，进入健身行业。从毫无经验的销售做起，承载着对健身行业的热爱与坚持，通过自己的不断努力，成为现在的宝力豪总部支持部总监。这就是为健身事业奋斗了17年的丁岚的故事。 

    从零开始   从最初的动摇到最后的坚韧

    我学的专业是酒店管理，1997年我到一家酒店实习。当时，这家酒店的康体中心被人接管，改名为：超苑健身俱乐部，对外经营。它实际就是宝力豪健身的前身，老板也就是业内知名的曹岩女士。这是我第一次接触健身房，它的一切都让我感到好奇。

    一个偶然的机会，我与曹总相识，她希望我到超苑健身俱乐部工作，我也希望体验这个新的行业，于是成为超苑健身的一员。

    还记得上班的第一天就被分配做销售工作，当时我的心里是抗拒的，因为过去我没有任何销售的经验，更谈不上有什么客户资源了，但是，曹总说，这是你进入这个行业的第一门功课，你必须要经历这个过程。同事们交给我一大本客户信息资料，在这些信息中划满了蓝色荧光笔的标注，这些客户资料已被认定为没有任何开发的价值，因为他们都经过了多次销售跟进，没有任何购买会员卡的意愿。我开始拨打这些电话，第一天总共打了300个电话，几乎每三分钟打一个，这些都是重复进行的、枯燥的工作。前十个电话我都是被对方拒绝到店参观，当时，我几乎有些动摇，犹豫要不要打第十一个电话。也许是我性格中的坚韧被激发了出来，即使内心中充满挣扎，我还是坚持拨打完这些电话号码直到晚上9点。最终有25人接受我第二天的参观俱乐部的邀约，这些沉睡的客户信息终于被激活了。

    销售工作就是这样，第一，你要严格按照流程操作；第二，就是能以内心的坚韧和坚持来迎接压力和挑战；第三，除了技巧的使用之外，更多的要体现出你对客户的真诚，要让客户从你的声音中感受到微笑。

    宝力豪健身的前身---超苑健身俱乐部，就早在1998年，当我们的俱乐部只有800平米的单店时，我们却拥有了数量可观的会员，这其中一个原因是我们当时拥有美国健身最标准的销售模式和技巧，更重要的是我们有一个勤奋、高效的团队。 

    来到云南   从陌生到熟悉

     昆明，是一个美丽的旅游城市，当2014年5月我被任命为宝力豪中国管理总部管理支持部总监兼昆明区域总经理时，我对当地市场是非常陌生的。我对它的了解也仅限于过去到过的几个景点而已。当时，昆明的两家宝力豪的店业绩不理想、中层管理者的流失率较高、流程操作未达到标准。这种情况下，最根本的措施还是要提高会员的满意度，稳定并增加会员量，扩大营业收入。所以，我要求员工每天对30名会员进行面对面回访，调查会员对俱乐部的意见和建议，并要求工作人员在三天之内给出问题解决方案及答复。与此同时，我们开展了一系列的会员活动，通过活动让会员更多的了解俱乐部的课程和其他专业服务内容，调动了会员健身的兴趣，加强了会员与工作人员的互动，增进了感情，提高了会员对俱乐部的归属感。这些举措的实施，三个月便呈现了效果。会员的到访率、成交率、出勤率大幅提升，流失率大大下降。业绩的提升也增强了工作人员的信心。我们也增加了员工培训，将培训制度化、流程标准化，俱乐部运营呈现了良性的状态。

    如同篮球比赛的人盯人防守一样，俱乐部的管理者也必须将你的管理落实到每个人、店内的每个环节，粗放的管理很难获得好的效果。这是非常琐碎的，你认认真真地去管，就会发现，你真地无法忽略任何一个细节，而如果你做到了管理的“琐碎”，业绩往往会发生良性的变化。

宝力豪昆明万达广场店

    奔波各地   对家人充满愧疚

    谈及工作与家庭，身为妻子和母亲的我，对后者颇有歉疚，因为我在总部的岗位管理支持部工作，现在又在负责昆明区域的运营,常常要去外地出差，可能一年当中只有很少的时间会呆在天津的家里。我特别感谢我的家人给予我的理解和支持。特别是我的女儿，记得，去年年底我原计划是要回天津给女儿过生日，但俱乐部有突发的事情，使我的行程落了空。当时，我怀着忐忑、愧疚的心情给女儿拨通了电话。我说：“宝贝，妈妈要和你说一个情况。"电话那边的女儿沉默了一会儿说：“妈妈您不用说了，您是不是不能回来为我过生日了，我猜对了吗？”

    我顿时语塞......

    女儿的声音却令我吃惊的冷静：“妈妈，您不要难过，我知道您工作忙，没关系，您放心吧，爸爸、姥姥、姥爷会给我过生日的，您要照顾好自己哦。”

    我的眼泪夺眶而出。

以下是我们对丁岚女士的采访：

    1.ChinaFit健身网：您从一个俱乐部普通基层客服人员开始做起，通过自己的不断努力，现如今已经成为宝力豪中国管理总部管理支持部总监兼昆明区域总经理，在这期间的经历的心得与体验能和我们众多网友朋友们分享吗？

    丁岚：我不能不承认这个行业有足够大的魅力，吸引着我为之服务17年。也正因为它是我喜欢的行业，所以我会在职场中做到身心投入、倾注感情，甚至很多时候不去计较自己的得失。

行业工作最深切的感受是四个字--专业服务。专业是健身行业的核心价值，你要是改善人们的身体和生活方式，为此要提供专业的解决方案，专业程度则决定了一个企业乃至整个行业的生命力。专业是要通过服务的方式提供给会员的，因此，如同其他服务行业一样，服务的质量自然会影响到业绩的好坏和企业的成败。

    2.ChinaFit健身网：健身行业很少出现女性管理者， 在这个男性市场主导的行业里您觉得女性的优势在哪里？您又是怎么做到的？

    丁岚：我倒不认为健身行业更适合男性或者女性的从业者，实际上，我认识许多女性的管理者分别服务于不同的健身俱乐部品牌。健身俱乐部属于服务业，女性从业者会更细心、注重细节、更具韧性，这一点，也算是女性从事健身服务业的优势。

    3.ChinaFit健身网：目前昆明市场的状态是怎样的？宝力豪在云南这个市场上做了哪些迎合市场的调整？ 

    丁岚：我们的每一家连锁俱乐部都秉承了宝力豪的企业精神和运营智慧，这是独特的品牌文化和我们企业的根本。无论是昆明还是其他区域市场，宝力豪的品牌影响力和服务的专业度都会形成竞争优势。

    相对北上广深一线城市，昆明的健身业尚属非常年轻的市场，这样的市场更需要加大培育，使其得以成长。我们认为对于一个健身俱乐部企业来说，生意只是企业运营的一个方面，同时你还要承担一份社会责任，那就是引导健康消费帮助更多人形成良好的生活方式。所以，我们在昆明投入了相当大的精力和财力举行各种形式不同规模的体育健身主题的社会活动，让更多的人认知健身、了解健身俱乐部，这些公益活动实际上也让俱乐部收获了经济效益。

    昆明市场正处于上升期，目前宝力豪俱乐部保有量达10余家，市场和运营均存在诸多不成熟之处。宝力豪在昆明更多的是通过市场活动加大公众对健身的认知度，帮助更多的人了解俱乐部并养成健身习惯。

    4. ChinaFit健身网：能和大家分享一下宝力豪（中国）的运营理念吗？

    丁岚：宝力豪有一条经营理念：相信相信的力量。这句话意味着，我们在专业上要恪守科学的态度。在服务上，要做到真诚。只有科学+真诚，才会赢得市场的信任。这个行业才具有长久的生命力。

    5. ChinaFit健身网：贵公司对宝力豪（中国）的愿景有着怎样的规划？

    丁岚：宝力豪作为一个国际品牌，已经有了近50年的历史，实际上，它坚持的理想从未改变，那就是，通过运动的方式让生活变得更美好。宝力豪（中国）也是如此，我们的精神追求是一致的。涉及到企业发展和具体运营来说，我们的方向还是全国市场的布局，但是，会更加审慎地、切合实际地去开辟新的市场、发展新的门店。我们不会追求开店速度，而是注重单店质量。

 

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