私教向客户寻求转介绍会员的基本流程
12月09日 | 阅读 3239
让一个私人教练将自己的课表填满的最快办法之一是从老客户那里获得转介绍的新会员。然而,大多数教练们对于开口要求会员介绍新客户会感到不舒服。他们往往会觉得自己应该满足于目前的老客户,不要开口要求更多的生意上门。但是我们要鼓励自己的教练:不要害羞!记住你的会员之所以选择你做教练是因为他们喜欢你和你的服务,会员也愿意看到自己的教练获得成功。
开口要求转介绍并不是跨入了禁区。我们正在向会员提供优越的服务,大多数人都愿意和自己的朋友、家人和朋友分享这项服务。你手下的教练们可以等待客户自己介绍客户上门,或者表明意图主动申请介绍。对教练来说他们可以使用一个系统模板帮助他们适应开口要求会员进行转介绍(以下句子仅仅是举例,实际应用时注意自然化、口语化)。
1.
以表扬、认可和赞美你的会员开始。例如:“晓明,我刚才查看你过去两年的训练记录,你意识到咱们已经在一起训练两年了吗?我看了咱们早期的训练课程,我对你目前的成就感到很是惊喜。你现在壮多了。你现在硬拉或者卧推的重量已经是原来的2-3倍了。你的心肺功能也有了大幅度提高。你以前在椭圆机上只能练到4级,现在已经是12级了。我现在要祝贺你,并且告诉你我和你一起训练感到很愉快。看到你取得今天的成绩,我很高兴。”
2.
把你目前的情况告诉自己的客户。重点可以放在请他们增加上课频率上,如果你认为这样可以帮助到会员的话。(这其实是最简单的“转介绍客户”)你也可以邀请他们在之前谈话中提过的人成为你的客户,或者不以某个人为目标而泛泛地要求客户介绍他认识的人给你。
例如:
• 增加上课频率。 "晓明,你现在的成绩是通过每周训练两次获得的。我最近刚好周五空出一节时间。我想如果你能开始每周训练三次,这将对你有更大的帮助。这种健身课程的训练频率可以把你的整体状况提升到一个全新的层次。你认为每周训练三次怎么样?
• 邀请某个人。 "小芳,我最近刚好在周二和周四有时间带新会员,我记得你上次说你老公正在考虑开始健身。我很愿意帮助他获得像你一样的成绩。我与你合作的很顺利,我相信我和你老公也不会有什么障碍。所以,我知道自己能带新会员后第一个就想到了你和你老公。我是否可以给你老公打个电话,为他提供一节免费课程,好让他体验一下我的私教课程。
• 泛泛地邀请。“晓明,我最近课表上有几节空了出来。如果你认识的人里有谁想开始健身,我很愿意帮助他们。我们更愿意让你的朋友或者家人成为我的新会员。因为我喜欢和你在一起训练。我觉得你的朋友可以和我很好地配合。所以,我就先联系你,看看你有没有合适的人选?”
3
获得介绍后。得到潜在客户姓名、邮件和电话后,你可以把自己接触新客户的流程告知老客户,并询问什么样的方式让他们觉得最舒服。例如:
教练: "好的。李先生知道您心里这么为他着想一定会很高兴的。我之后会这么做:“我会给李先生打一个电话,让他知道你替他安排了一次免费的私教课程,为他约了我。我这么做可以吗? ”
客户: “好的,但是我想先给他打个电话。”
教练: “好的。我会在您通知他之后与他联系。我下次和您确认上课时间的时候会向您询问关于李先生的事情。 ”
或者
教练: "好的。李先生知道您心里这么为他着想一定会很高兴的。最近春节快来了,我之后会这么做:我会做一个很精美的文件夹,其中会解释我提供的服务并且附上一张礼品卡。拿着这张礼品卡可以免费获得我的一节私教课程 。您可以将这个卡片作为新年礼物送给李先生。在您把这个礼品卡和文件夹送给他后,我会去联系他,邀请他来上课。这样可以吗?
4
表示你的感谢。你的客户刚刚帮你增加了客户基数,你这个时候要应该由衷地希望向他表达感谢。一份手写的感谢卡,也许就足够了。如果你的客户经常帮你介绍新会员,你应该考虑购买一份小礼物表达你的谢意。我们一般会对介绍新会员的老客户提供一份30分钟的训练课程。这个代价微不足道,却可以让你所有的会员为你进行销售。
相关链接: