在这样一个经济不景气的时期能够不流失顾客并非易事。相信保持以下五个基本要素能够有所帮助。

一、招到合适的团队并且正确地训练他们

    雇佣和培训过程中的各个环节应以书面形式进行明确规定。第一次以及第二次面试该如何进行？你对每一位员工是否都有一个试用期或交互式的对话，以确保他们是面试阶段之后真正合适的人选？该如何签订合同？在他们各自可以独当一面之前，对于每个职位的训练时间和过程应怎样安排？若没有对每个职位的这些目标进行明确规定，很容易使一个新的团队走向失败。他们必须对自己的角色和管理层的期望有清晰的认知。

二、创造一个会员和队友们喜欢加入的环境

    明确工作期望的同时，仍提供一个专业的、友好的环境。你为了留住你的会员而做了什么，同时你也应该对你的团队这样做。如果你有一个最佳会员的评选机制，是否也应该有最佳雇员的评选机制呢？这些人都是站在前线上代表你的公司。没有他们，能有今日的成就吗？了解他们的家庭、生日和爱好。可以利用他们的兴趣来协助特殊的项目。例如，有谁是精通技术，他可以负责每月的电子通讯。实行开放政策，使任何人都可以在任何时候找你说出心中的想法。保持沟通以防止小问题演变成大问题。当你营造了这样的气氛，它能给你的团队和成员一种所有权和对你的组织的一种归属感，并为此感到自豪。

三、实施独特的服务和方案

    了解你的人口统计特征是关键。解决你的客户的特定需要，可以填补一个空缺的市场，并提供额外的收入来源。请记住，有时新的想法可能第一次应用在工作中就有效了，有时也可能需要几次尝试。时间，能量和人力都各扮演一个重要角色。听取你团队的意见——有些最好的方案可能就来自于他们的想法和能量。创建登山俱乐部，为了赢得免费早餐的自行车竞赛，健身时装秀，甚至是博客。许多这些方案实际上可以带来收入，而且他们不用另外创造利益，也能生成会员的凝聚力。能够建立这样的忠诚度和归属感，比任何营销手段都更有价值。当你可以得到成员和队友们真正感觉的他们就像这个方案的一部分，保持会员不流失便不再是一件难事。这种归属感，使成员及雇员每个人都想留下来。

四、超出人们所预期的效果

    找到两个或三个能够凸显你的俱乐部的特色方案或服务，并掌握它们。在我们的俱乐部，我们注重与会员的个人关系，个人培训课程及特殊事项。对你来说，它可能是你的孩子健身方案或团体健身课程。不要对所有人“一视同仁”。通过保持它简单，回归到本质，每个人都能成为赢家。在当今社会，顾客服务已由于缺乏个性化而成为一种失传的艺术。我们已经走进了如此高科技的时代，却都忘记了要“高触感”，即与顾客的密切接触和联系。一通说“生日快乐”的电话，为了一个错误的道歉信，或者是表达感谢的亲笔信，都意味深长。这是小事情，但能够有很大的不同。

五、创造一个良好的环境

    当你做你的喜爱的事情，可以很容易感染别人，并创造出一种他人也很想加入的环境。在当今经济低迷的时候，会员需要的有个地方能够使他们忘掉股市的烦恼，并解除身心压力。虽然许多人在削减支出，他们也意识到，在生活中真正的快乐不是物质的东西，而是像家庭，健康的身体一样的东西，甚至是被录用后的感激。通过了解这些简单的真理，我们就可以开始创建一个把大家聚在一起的环境，并使他们觉得自己是这个特别团体的一份子。通过做这些事情，每个人便都成功了。

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