本周IHRSA行业领导者答疑，我们将深入探讨一下关于健身俱乐部会员保有率的问题。当然，不同的俱乐部使用着不同的方式维护客户。Gina Deese、Dan Strayton 和Tiffany Smith三位老师，将为大家分享他们经过千锤百炼的经验和方法。

    问题：作为俱乐部老板，当会员不断流失，或者在客户基数增长上遇到瓶颈，有什么建议可以解决这些困难？

    Gina Deese（A.C.T. By Deese, Inc.合伙人）—企业在经济艰难时期遇到最大的危险是客户保有率的流失。平衡客户需求所产生的消耗，比以往任何时候更为重要，并最终影响客户保留率、市场份额及公司声誉。同时，削减预算可能必不可少，维护顾客满意度、视觉价值以及以及他们在何种程度上衡量产品和服务的重要性上，保持警惕性也是至关重要的。也许是时候来评估员工态度，制定员工与消费者积极互动的培训计划，确保顾客满意的反馈信息持续记录，尤其是在预算变化的周期内。虽然经济条件创造了新的挑战，满意的客户仍然是未来市场中最坚实的来源。

    Dan Strayton（Health Unlimited Family Fitness and Aquatic Center总经理）—在前台、休息室或者课程中，多花些时间与会员和员工交流。每天的日常生活，与会员不断的相互影响，让会员感觉到俱乐部与他们息息相关，成为生活中的一部分。当你不在场时，确保你的员工要做同样的事情。你的成员与俱乐部、你的员工，最重要的是其他会员，必定会有一种强烈的社交联系。如果他们的朋友也在俱乐部锻炼，他们也会如此。如果会员了解老板，并且与工作人员有很好的联系，他们很难离开。然而，如果会员觉得好像没有人知道或在意他们的存在与否，你的会员可能很容易地去别处，再也不会来你的俱乐部。人们完全可以在家里或者室外运动，但正是这种社交关系，很多人觉得在俱乐部锻炼可以使他们更有动力。专注于与会员的交流，他们会和朋友都留下来。

    Tiffany Smith（Vibe Fitness创始人兼总经理）—会员保有率是最重要的统计监测数据。致力于优质的客户服务和友好关系的建立，将起到作用。我们都可以学习一下迪斯尼乐园。从你踏入公园开始，你就被当做以为嘉宾，而不是一个数字。记住客人的姓名、爱好以及家庭。与所有成员保持定期接触，包括私人电话。我们会每一周、每一个月后进行电话回访，并会在6个月后打电话核查他们的健身效果以及目标达成情况，以示我们的关心。同时，我们还会寄生日贺卡、康复卡片和会员周年礼物。利用社交功能、主题课程和其他任何让人们进入俱乐部的方式，与其他会员快乐的交流，提高他们的健身体验。当你的会员都很快乐，会员推荐也会顺理成章。