你是谁？你将要去哪里？

    这是一篇关于客户服务核心价值的后续文章。在上篇文章中，我已经提出了客户会员最在意的3件事情。除此之外，你需要决定自己的价值观列表，因为只有你从一开始知道投身健身行业的原因。

    同样的，只有你能决定公司的愿景。公司的愿景决定未来发展方向和终极目标。这需要与你的价值观及坚定的决心相结合，任何冲突的思想将破坏这些出发点。

    具有强烈的愿景展望 建立价值观

    你需要根据公司的价值观来展望未来愿景。这将帮助你确定目标，并沿着方向一步步去实现。一旦确定目标，你可以决定开展策略去达到这个高度。这也预示着你如何制定政策，并把它付诸实践。然后你可以使用健身房管理软件系统来监控目前工作，可以进行适当地调整课程，有效地获得利润，这些定义了你的使命。

    拥有指标和体系进行报告和监测业务进展是必不可少的成功方式，因为如果你不知道你现在的位置，手里拿着地图是毫无价值的。愿景展望是一个意向通知，为您的地图做上一个标志；这是你最终要达到的目标和方向。公司业务像一个人一样，不断地伸展和成长。

    愿景展望中 加入发展企划

    你希望愿景展望能够吸引人们眼球，而非胡吹猛侃。下面是一些基本准则：

    正确做法：

• 具体形象化
• 确定方向
• 关注焦点
• 提高可信度
• 容易解说和传达

    错误做法：

• 模糊不清
• 忘记前进方向
• 太宽泛，没有焦点，让人难以相信，不易于沟通
• 过于平淡，没有人在乎
  

    与任务宣言不同之处

    愿景展望应该对发展策略做出解释，同时，需要解释为什么做你现在正在做的工作。当他们可以看到你进一步的目标时，您的团队和会员会更加容易接受你的选择。而任务宣言是说明你目前的活动，以及为谁提供服务。

    亚马逊说他们“我们致力于成为这个星球上最以客户为中心的公司”，这是一个很好的口号。它试图谈到想要一个理想世界。这清楚地表达顾客群体目标，没有过于模糊，罗嗦或过于华丽的语言。

    在健身的行业中，一个相当好的例子是AEON FITNESS AND GYMNASTICS,基于标题和生活信条传达他们的使命和愿景。他们用愿景声明强调，他们希望最终是被他们的客户所认知，而他们的任务宣言，则表示他们现在正在做什么和为谁而做。

    价值观必须与你的愿景保持一致。你可以启发你的团队来接受你的价值观，达到更高的程度，如果他们有感觉，那么，他们知道路该怎么走。

    那么，请您问自己：在退休或者卖掉俱乐部之前，想让健身事业达到什么高度？