首先说自然流失因素，会员自然流失是指客户不是因俱乐部人为的因素终止买卖的继续或是消费的行为，而纯粹是客户因“自己”或者客观条件的因素改变，无法继续保持往来的关系。

    客源的自然流失是难以避免的，但据统计，会员自然流失率高达40%。自然流失的因素可以大致归纳如下：

    （1）迁移的因素

    客户因居住地的变动，离开原居地址，由北迁南，由西迁东，导致因距离过远的因素而停止继续前来健身。

    （2）经济的因素

    客户经济能力的改变一般是指消费能力下降，而停止消费以节约开支，尤其是中产阶级的主妇，产生紧缩家庭预算的心理准备而改变了消费的习惯。例如，家中孩子不断长大，中小学的教育费和专科大学的教育支出费有很大的差距，对缩衣节食量入为出的中产阶段，教育费用的提高直接影响家庭主妇的消费力量。

    （3）安全的因素

    政治环境的稳定会直接影响一些人的心理，当社会环境变差时，包括治安的问题，自然会增加迁居外国人口，这种人口的出现影响颇大，一般能够有这种打算的客户，其经济消费能力在中上以上水平，中下阶层的经济是没有资格在进行移民举动的。

    （4）景气的因素

    社会经济景气好时，普遍赚钱较容易，让人有宽裕的消费能力，但景气不好时，很明显大家会感受到赚钱不易，自然会克制用钱及花费的习惯。

    当然除了以上几个因素以外，还有其他的自然因素也影响着会员的流失。但上述几个因素已足够造成较大的自然流失率，尤其是近二年来，这种自然流失率高居不下，俱乐部普遍感受到客源不足的压力。而这种流失率不是人为能操控的，所以要先有客户自然流失的认知，并开发新客源，弥补自然流失的准备。同时尽量减小人为因素造成会员流失。

    如果自然流失率较高的同时还存在有人为的流失率，则俱乐部必会陷入雪上加霜的苦境。因而要尽量避免人为因素造成会员流失。以下是导致会员流失的几个主要的人为因素。

    （1）因价值低劣而流失

    价值是产品质量在价格上的功能体现，以次充好的产品和服务会将会员拒之门外。由于会员感到从产品和服务中得到的感觉低劣，缺乏超值的感觉，因而流失。

    （2）因服务系统残缺而流失

    “服务系统”就是把产品和服务传递给会员的过程。会员到你的健身俱乐部里来接受服务将面临许多环节：如健身俱乐部所处的位置，会员来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、会员的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。所以我们认为“服务系统”是良好经营的关键，我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的训练。

    （3）因员工服务表现不佳而流失

    会员因员工服务表现不佳而流失常常源于沟通方面的问题，不能进行有效沟通的员工，很容易引起会员的愤怒。常见的因员工而流失的例子包括：对会员没有问候或微笑；传递不准确的信息或缺乏应有的专业知识；与其他员工聊天或接打电话以至于忽略对会员的注意；鲁莽或漠不关心的态度；强硬的推销；不得体、不卫生或太随意的外表和装饰；让会员感到不快的语言沟通等，一般这些情况的发生是无意识的。主要也是因为员工不会有效地和客户进行沟通，因此，学习和了解沟通的方法，对于教练和会籍顾问来说是一门迫在眉睫的训练课程。

    我们都知道开发一个新会员的成本是留住一个老客户的5-6倍。如果一个老会员平均每月消费400元的话，她的流失，一年会给你造成的损失就是5000元，这还不包括她随机性的购买消费等。另外潜在的影响就更大，一般来讲，一个不满意的会员会将自己不幸的遭遇向10-20个人诉说，这其中按20%的潜在客户因此不来消费的话，每个人也按一年5000元来计算，总的损失就是2万元，如果一年流失的客户在10-30人呢，损失是不是一个很惊人的数字呢？这样的损失就是一家健身俱乐部相当的利润了！因此，俱乐部应该在试图发展新会员的同时，重视老会员的维护。