本周，IHRSA询问行业领导者的问题是每个俱乐部都会遇到的：课程需求过量，导致众多学员等候的状况。

    问题：我们为会员提供目前非常火热的尊巴舞课程，但课程经常是爆满的状况，我们不得不另加课程，现在甚至需要报名表。我们也正在试图尽我们所能增加更多的课程，但是，即使他们提前一周的时间就已经报名注册，仍有众多的会员抱怨他们无法参加尊巴课程。在您的俱乐部经历过这样的事情吗？您有什么合适的建议或者在这种情形下，有什么做法如何让我们的会员感到满意？

    Laura Wilson（Commonwealth Sports Club健身及项目总监）：我们在Sping（室内团体自行车训练课程的一种）课程中遇到过同样的问题，当我们添加更多课程的时候，似乎是一点帮助，可是在一年中最繁忙的时候，所有的课还得提前预订！下面是一些小贴士，可以试图保持成员或者参与者保持愉悦心情：

    1. 在课程开始之前，提供24小时在线注册。这有助于防止同样的人提前几周做出同样的预定，为个体签到课程提供一个新机会。为人们依次提供预订服务，只有在课程开始前取消未到者资格，设法从等待的人群选取新的听课学员。

    2. 准备等待学员名单以及及时取消未到者资格，这样，你有时间来填补这些空缺。

    3. 在课程开始之前，为会员留出4-5个空位，并且只能准许本人预订。同时，如果有新会员或者准会员想上课，你应该试图为安排他们位置，这样为俱乐部增加了以一个新会员加入俱乐部的机会。

    Jason Mason（Beverly Athletic Club 俱乐部健身总监）：我们在其他课程中遇到过类似的状况，如RPM、cxworx和BodyPump，但在尊巴课程中没有经历过这种事。缓解这一问题的方法之一就是通过其他导师提供另外一些精彩的课程或者有效的支付程序。有时，导师可以教授尊巴或者其他课程，在正常的黄金时间涌入大量学员时，以此引起他们的注意力。我们还没有这样做过，但有认真的想过准备一个VIP注册渠道，会员可以每月支付费用或每节课支付费用，给他们在房间里选择一个好位置（增加额外收入的好方法）。我们也可以在开课前15分钟，将所有的教室大门打开，导师在教室里可以与学员们交流，增加他们上课的兴趣。对于那些错过了的学员，我们试图给予他们正确的建议，把他们介绍给一个私人教练，自由组合到一个付费项目。我们把它作为一个机会来谈论其他事情，我们已经在我们的俱乐部解释，如何转换他们的项目来增加他们健身的效果。最后我们希望我们所有的会员幸福快乐，并且得到的相应的效果，这意味着他们将与陪伴我们更长的时间。