请坐下来，仔细回想一下这个世界上的哪个公司或商店在你生命中是不可或缺的？你经常会把辛苦赚来的前大把的花在他们那边。对你而言，有这样的公司吗？现在，问问你自己为什么在那里花那么多钱呢？是因为他们的产品、服务、还是环境对你而言很完美？你向很多人介绍过那里吗？当有人说你最喜欢的商家的坏话时，你会感到愤怒么？如果这对以上问题都有肯定的回家，那么你可以被称为一位“脑残粉”。

    这里提起的“脑残粉”和普通的脑残粉不同。根据Dennis Brown的一篇文章，脑残粉是某些对一件产品、公司、服务感到超级满意的消费者，脑残粉在感到满意之余还会向很多人介绍自己的这份体验。拥有脑残粉的比投放任何广告都有效，而且这些人在向他人分享对你产品的喜爱时是完全免费的。如果你的公司没有脑残粉，那你就应该重新审视自己的产品或服务了。

    好的潜在客户可以转变为长期的会员，不是打折时才加入俱乐部而且过不了多久就会离开的人。良好的潜在客户会购买长期会籍或者私教课程。在你的俱乐部中还有多少这样的会员？现在想想你的俱乐部内有哪些人是一年以上的会员而且已经减轻体重30磅以上。他们向你介绍了多少会员？他们现在还是会员吗？他们还会在你的俱乐部内继续消费吗？这些人是良好的潜在客户。

    三年前，我看了看自己的广告预算。我当时的广告花费对于我这级别的健身俱乐部而言是很可怕的。当时我问我自己；如果这笔花的很值得，我会有收获多少脑残粉呢？答案只一个也没有。有一些广告的确帮我带来了一些潜在客户让他们成为了会员和脑残粉。但是大多数人在看过广告后依旧再等待着我们进行更大力度的促销。我当时决定削减俱乐部80%的广告预算（这不适合与每个俱乐部），然后我把注意力集中在现有会员并将他们改造成脑残粉上。有些人也许会认为我疯了，但是我知道，我最好把钱花费在那些已经在支持我并且相信我的产品的客户上。然后我取得了成功，我的公司从那之后每年业务增长率最少都有10%。

    问问你自己：“我怎么样才能创造更多的脑残粉呢”？以下就是这些年间我的一些成功经验：

1. 找到你自己的前50

    在你的俱乐部内花费最多的50名会员。如果这些人有充沛的收入用于健身，那么你可以假设他们的朋友也一定有这样的收入。你需要在这些会员身上投入很多时间和精力，对他们保持关注，从想尽办法确保把他们变成你的脑残粉。

2. 收获成果

    最能制造脑残粉的条件就是让会员收获实实在在的健身成果。如果你能让李小姐减重30公斤，那她会向多少人提起自己减肥成功，并推荐你的俱乐部呢？如果她作为你的会员反而增重5公斤，那么她会在其他人面前怎么形容你的俱乐部呢？最低限度是要尽可能多地为会员创造实际成果。

3. 展现你对会员的关注与关心

    做一个商人就是要赚钱。健身俱乐部也是需要盈利的，但是作为经营者你也必须向自己的会员展现你对他们的关心与关注。如果你总是在试图销售产品或者服务给会员，他们最终会彻底屏蔽你而且不会在你这里花更多的钱。健身俱乐部的收入要建立在提供服务的基础上。你始终要根据会员的目标和自己的专业知识为会员提供适合他们的建议。不要为了赚钱而将所有会员需要的和不需要的服务一股脑地全卖给他们。

4.  创造一份体验

    在这方面做的最好的要数迪士尼乐园。我的女儿每周起码要和我说两次迪斯尼乐园，但是她却从来也没去过那里。她是一个典型的脑残粉。从会员走进你的俱乐部大门，到他们健身完毕离开那里，你需要给予他们一份良好的体验而不单单是一次锻炼的机会。他们走进俱乐部时，应该被温暖而友好的问候包围。在他们没有开口前，你就该为他们提供帮助。当他们离开你的俱乐部时，他们应该觉得来到你的俱乐部是这一天里最快乐的时光。创造一份体验，会员才会真正在俱乐部获得享受。