健身场所挺火爆 服务还需练“内功”

05月06日  |  阅读 1501

    眼下,春意盎然,正是健身锻炼的好时节。市民王小姐既想赶在夏季到来前甩一甩“春膘”,又想得到专业周到的健身服务,最终选择走进健身会所进行室内锻炼。如今,和王小姐有着同样健身热情的市民不在少数,每人拥有一张甚至几张健身卡也不是什么稀罕事,全民健身的时代俨然到来。街头大大小小越开越多的健身俱乐部,足以说明健身行业的火爆。那么,我市市民选择健身都有哪些去处?健身场所教练们的指导能否满足市民需求?我市健身市场是否已经饱和,还存在哪些问题?记者日前对我市健身行业进行了调查。

  现状1

    4月末的一天下午3时,上完一节健身私教课,徐先生大汗淋漓地走出教室。38岁的徐先生是我市一家单位的中层管理者,平时月薪万余元的他,早在2002年就办了一张中体倍力健身俱乐部的年卡。如今,徐先生一直在这家俱乐部坚持健身。“2002年下半年,大连开了第一家中体倍力健身会所,我是第一批会员。”徐先生回忆,从上学时就喜爱运动的他,刚工作不久就办了第一张健身卡。当时,健身行业刚在我市兴起,此前,想要得到专业的健身训练,只能到一些酒店的康体中心或是力量房。中体倍力健身俱乐部的入驻,使得大连的健身市场迅速发展起来。他们的成功吸引了大批健身机构在随后几年内入驻大连。“大约从2004年起,金领、浩沙、宝力豪、韦德伍斯、互动力、鼎龙等健身俱乐部纷纷开业,使大众健身在我市迅速铺开。这种专业和规范化的运动模式得到不少中高端人群的喜爱。”据中体倍力大连罗斯福店教学部经理、私人教练李鸿鸣介绍。

    除了选择到健身俱乐部健身,也有部分市民喜欢利用自己小区的配套设施来健身。一些开发商在建设小区时,预留了用于经营健身会所的地方。位于星海湾的世纪经典健身会所,当年就是由世纪经典大厦楼盘开发商兴建并经营的。从2003年起,一直由物业公司经营,2008年承包给私人经营。孙晓雯是从2009年5月开始经营大连世纪经典健身会所的,她对该会所进行了重新装修布置,“最早吸引了部分小区业主,但现在绝大部分会员来自市内四区,家离得最远的会员每天从甘井子区赶来锻炼,还有外国的留学生也前来锻炼。”孙晓雯介绍,与专业健身会所不同,这里由于能够提供相对专业的健身训练,已形成一个休闲娱乐的人际圈子。“1月份我们组织大家开年会,每年还有会员们自发组织的摘樱桃等活动。”孙晓雯表示,与大众健身俱乐部相比,小区健身会所休闲娱乐的功能更强一些,人性化服务也更突出。由于拥有室内游泳馆,且教练在会员中口碑较好,虽然没有做过广告宣传,但会员的数量逐年增长。

    既要得到专业的训练,又要得到高端的私人定制服务,星级酒店的健身中心成为不少高端客户的选择。记者在采访中了解到,目前,我市大部分星级以上酒店都有健身中心在使用。大连万达希尔顿酒店和康莱德酒店分别是五星级和六星级酒店,两家酒店分别有一个健身中心。据大连万达希尔顿酒店健身中心一位负责人介绍,从去年2月末酒店投入使用开始,健身中心也全面开放,针对的客户群,主要为高端客户。“健身中心的定位一方面是作为万达公馆的配套设施,既为对业主服务,同时也面向大众。”这位负责人表示,这两家酒店的健身中心尤其是康莱德酒店的健身中心,目前算是我市最高端的健身会所,成为高端消费人群的聚集地。记者了解到,为了满足高端消费群体的需求,这两家酒店的健身中心教练全部掌握双语交流能力。

  现状2

    “先生,想健身吗?请问有兴趣了解一下吗?”走在我市部分商圈街头,不少健身中心的销售人员会热情地递上来一张张宣传单,以此招揽会员。再看看价格,似乎与以往相比,不再那么“高高在上”了,一些大众健身俱乐部的价格十分“亲民”,因此吸引了一些工薪阶层的加入。记者在采访中了解到,同样是大众健身会所,价格也相差悬殊。作为我市第一家连锁健身俱乐部品牌中体倍力,其年卡价格要比部分俱乐部高出一倍。有业内人士坦言,这几年,一些健身俱乐部为了吸引客源,不惜把价格压得很低,以此抢占市场。随之带来的服务质量差、与会员的纠纷增多、客户满意度降低等问题,扰乱了市场秩序,最终也会威胁品牌的自身形象。宋先生是我市某健身俱乐部的会员,几次不太愉快的经历,让他不再选择到这家健身俱乐部健身。“进去健身完全靠自助,有时候很难在场内找到巡场教练,有问题也不能得到指导。关键是洗澡时,有时候会出现好几个人争抢一个喷头的现象……”宋先生开始后悔自己一时图便宜办理了年卡。记者了解到,走高端路线的大众健身俱乐部年卡在6000元左右,而一些打价格战的健身俱乐部,甚至千八百元就能办理一张会员卡。与大众健身俱乐部依靠发展会员赚取会费不同,五星级酒店的健身中心则不依靠猛增会员量赚钱。因此,他们非但不拓展会员市场,反而控制会员数量。据了解,一些星级酒店的健身中心会员数量约在一两百人左右,甚至有的只有20名会员。而控制会员数量的手段则是定价,通常每位会员的年消费在万余元左右,甚至更高。“价格不是我们的优势,优质的服务才是我们最大的竞争力。”大连万达希尔顿酒店健身中心一位负责人表示,该中心除了健身器材全部为美国进口外,人性化的服务是一些低端健身俱乐部所不具备的。“当会员走下跑步机,我们的服务人员马上会递上一条毛巾,看似很微小的细节,我们都关注。”据他介绍,曾有一位先生带着女儿前来健身时,前台服务员在与其女儿的交谈中得知今天是小女孩的生日,在这位先生锻炼完毕回到房间时,服务员将精心准备的蛋糕送到小女孩手中,并送上生日贺卡,这让会员及家人感到十分惊喜,并对健身中心细致入微的服务十分满意。在健身行业火热发展的同时,也暴露出一些问题:健身俱乐部突然倒闭、会员不满意教练的服务并由此产生的消费纠纷等,成为行业亟待规范的问题。有人戏称,一张营业执照、一块合适的场地、一批健身器材,外加一些健身教练,就能支撑起一个像模像样的健身俱乐部。这一行业准入“门槛”低,是导致消费问题出现的根源。

    采访中,记者发现,由于缺少相关的行业监管,健身教练的水平参差不齐。市民郭先生在不久前的一次器械训练中,不慎将右脚扭伤。某健身俱乐部的教练对扭伤部位进行揉按,郭先生扭伤持续了半个多月才好转,这让他不禁对教练的专业度产生质疑。随后郭先生请教了专业教练得知,出现这种情况时,应当按照运动损伤的“RICE”原则进行处理,即休息、冰敷、压迫、抬高的方式,不要总是触碰受伤部位,要用毛巾包裹碎冰在受伤部位揉压,用绷带捆住受伤部位,最后将受伤部位抬高于心脏部位。此前那名教练的做法,恰恰使得组织液渗出,起了反作用。

    “健身教练的队伍中,水平良莠不齐。我所知道的健身教练中,甚至有人以前是售楼员,没过几天摇身一变就成了健身教练。”有业内人士透露,在一些大众健身俱乐部,健身教练是可以“速成”的。通过一个月左右的加强培训,“教练”可以对基本的运动常识、原则有所了解,面对专业知识匮乏的消费者可以蒙骗一阵子。不过,“假”的始终“真”不了,想要验证教练的资质究竟是否专业,成效会说明一切。有专业教练指出,非专业教练不可能制订出符合个人情况的训练计划,两三个月过后,需要看训练成效的时候,非专业教练就容易露馅。再比如,一位想要瘦身的学员,可能在训练一个月后体重下降得十分迅速,但过后体重出现停滞,其实这属于人体正常的生理现象,而非专业教练由于缺少常识,可能会盲目增加训练的强度。在我市健身俱乐部,就曾有学员在这种不合理的训练强度下,当场昏厥……

    据了解,也有一些健身教练以“卖卡”为主业。在一些不正规的健身俱乐部,只要能卖出去卡,销售业绩好,就能成为教练。

  探讨

    不久前,我市又新开了几家连锁健身俱乐部,有市民发现,街上的健身去处似乎越来越多。“目前,大连的健身市场数量上有一点儿饱和,行业内的竞争也在加剧,如何争取固有的消费群体成为各商家竞争的焦点。”李鸿鸣表示,去年,该行业在北京等地遭遇了前所未有的“寒流”,主要由于房租压力、同行价格战的竞争的原因,一些健身俱乐部倒闭了。所幸,大连还没有受到波及。

    部分业内人士分析,大连这座城市健身市场非常具有发展潜力,随着人们健身理念的不断提升,健身行业还将作为“朝阳产业”继续辉煌。从未来来看,600万人口的城市,人口基数还是很大,健身群体还将继续扩大。因此,健身俱乐部还将有生存的空间。而针对出现入行“门槛”低等问题,一些健身俱乐部经营者表示,行业需要相关部门尽快出台法规进行监管。否则,好端端的“朝阳产业”会因少部分经营者的无序经营给整个行业“抹黑”。

    延伸阅读健身教练都有啥本领

    无论是哪种健身场所,无论会员卡的价格如何,消费者最看重的还是健身效果。因此健身教练的水平是关键。据了解,想要从事健身教练这项职业一般要有专业的资格证,包括国际认证,如国际体适能认证;国内的认证,如国家级健身指导员等。目前,我市一些健身场所的教练都由哪些人员构成呢?记者了解到,酷爱运动是大部分健身教练选择这一职业的重要原因,而教练们的入职前的专业和经历也是五花八门。

    李鸿鸣是2003年入职大连中体倍力健身俱乐部的,此前,他在本科学习的是临床医学。因为上学时就热爱运动,毕业时,李鸿鸣毫不犹豫地参加了中体倍力的招聘。这一专业和健身教练看似不搭界,却很有优势,“解剖学、临床医学是我们学习的课程之一,这些知识能让我们针对学员做一个动作时,从生物力学的角度分析动作的原理,再给学员一个反馈。一名合格的健身教练,应该具备运动医学、康复医学和营养学等相关知识。”李泓鸣说,再比如针对“三高”人群的训练,也是要根据身体条件规范训练的。针对提高柔韧性的训练,会给学员一到两个月周期,不会是暴力的拉伸,而是静力性拉伸,保持疼之前的感觉20至30秒,两侧大腿各进行3至5组。

    “我并不以此为生,但以此为乐。当健身教练,带着更多人一起运动是我的梦想。”结束了下午的课程,40岁的健身教练林涛告诉记者。毕业后从事医疗器械经销,事业成功的他曾在北京拥有两家公司,因为热衷登山,他卖掉了自己的股份,义无反顾地投入到花费高昂的极限登山运动中,登过非洲乞力马扎罗峰,2009年更是和妻子登上了珠穆朗玛峰,成为我市登上珠峰的第三人、第四人。随后,林涛陆续获得了相关资质,成为一名健身教练。因为有过成功登上珠峰的经历,有不少大连的登山爱好者专门找到林涛训练,进行登山前的准备。最近,他就在为几个登山爱好者做攀登雪山的准备。

    33岁的Michael目前是我市一家星级酒店健身中心的教练,已有8年从业经验的他,是国家一级健身指导员、亚洲体适能培训认证,并获得过全国健美比赛的冠军。“小时候就接触运动,小学时练过棒球,初中时练习篮球。后来,篮球教练建议我加强力量训练,这样有利于在球队中发挥最大的能力。”此后,Michael就开始接触健身领域。和他一样,他的同事Franco就曾是西班牙某球队的球员。Michael认为,一名优秀的健身教练不仅要自身练得好,还要懂得将自己所学转化到学员身上,沟通和交流的能力必须要非常强。他的一位男学员初来锻炼时,体重为92公斤,现在经过Michael的训练,已经减到73公斤,“他比较有毅力,我也不断激励他,在我们共同努力下,取得了最佳的锻炼效果。”Michael说。

    采访中,几位教练纷纷表示,许多人对健身教练还存在“误解”,认为教练是吃“青春饭”的,甚至有健身教练在择偶问题上被女方家长质疑过。对此,他们表示,优秀的健身教练并不一定每个动作都要身体力行,而是通过科学的手段指导学员训练,完全可以工作到50岁、甚至60岁。而他们中的部分优秀教练,也在慢慢开始参与健身俱乐部的管理,转型寻找自己未来的发展方向。