我们不会说自己无所不知。但是我们在管理健身场所这个领域内已经工作了很长时间，所经常看到有些事情会一直重复上演。以下就是这个平凡的世界中一些普遍的现象：

1. 想看到10个人出席活动或者课程，必须有100人表示对课程有兴趣。

    有些时候你必须为了某项新课程或者进行几次合理的冒险，但是满足特定人群需要的小型俱乐部面对客户表示对某些东西很有兴趣时，一定要十分谨慎。原来，“每一个”使用我们托儿所服务的客户都表示希望我们在星期六早上也能提供这项服务；我们顺从客户的建议提供服务后，根本没人来。更糟糕的是，为了满足客户频繁提出的要求，我们每隔几年就会推出这一服务，而每次都不得不将服务取消。无论是改变课程时间，推出新课程或者新的服务，都要进行市场调查确保对课程和服务感兴趣的人数远远超过课程存在真正需要的人数，这样才能保证取得成功。

2. 情侣间任何一人都不应该给对方为会籍付款

    他们会一起来到俱乐部然后成为会员。这两位在爱情中迷失的年轻人深信他们的感情可以天长地久——或者起码超过俱乐部会籍的时长。然后其中一方就表示愿意为对方支付每月的会费。我们尝试过警告他们有可能发生的情况，但是他们根本不想听。然后，这些情侣大多会分手。原来付款的那位就会停止付费。而另外一位会拖欠会员合同期内还未支付的款项。接到我们询问电话时，他会表示自己很痛苦，走进俱乐部时会唤醒期那些难忘的回忆等等。

3. 当你某个员工总是有事迟到、早退或者请假的话，他提出辞呈的日期就不远了

    你某个员工的父母生病了，他当然会要请假。这没事。然后他说自己参加了一个学习班，每周要早退几天。然后，他的车坏了，他上班要晚点到，车坏了还要休又要请假。没过几天，他的房子哪个地方坏了，不能参加公司会议。当他总有事情不能来时，即使每个问题都是合情、合理、合法的，我们已经知道自己要找人顶替他了。不是因为我们要开除他，而是因为他们自己要辞职，而我们在他发送辞职报告前就知道了。

4. 有些东西必须要放手

    你的俱乐部里是否在角落里放置着很老旧和很少使用的器材呢？我说的就是它。在你的俱乐部内是否会将最新的、闪闪发光的器材放在最显眼的位置?而把最老的器材放在最后？当我们访问其它俱乐部时，常常为俱乐部老板如此不愿意处理掉那些老旧的器材而感到震惊。也许他们就是不想看到俱乐部地板上空出来一块。我们知道每个俱乐部都有会员对某一个器材情有独钟，但是我们也参加过很多俱乐部倒闭后的拍卖会。有一个普遍现象是，他们从不会将俱乐部地板上的任何一件器材撤下。

5.  理解与分析俱乐部会员并不难

    长时间接触会员后，我们基本能够分析出对不同种类的会员应该如何应对。在工作中，把这些经验运用到位就可以造就很大的优势。有些会员比较害羞，有些很爱聊天，而另外一些很令人讨厌。将一个人的快速分析后，纳入某种人格类型是很重要的技能，尤其是应对吵闹而烦人的顾客时。一次，有位顾客向我们的一位私教表示她对我们课程设置的时间有意见。她试图强迫我们在一个完全不切实际的时间为她的需要而设置一个课程。她说自己也是一个“商人”，而且她认识“很多”人，她可以让这些人变成俱乐部的会员，但是我们必须在一个很晚时段开始课程。她以为我们会屈服，但是我们没有。对这位自以为是的客人，我们只是告诉她“如果能在那么晚的时间还开课我们会感到很高兴，但是您作为一个商人应该可以理解，在那个时段我们俱乐部无法吸引足够的会员来参与课程。如果您能邀请来足够数量的朋友成为俱乐部会员，我们将十分高兴地根据您的建议开设课程。”我们的私教看到俱乐部可以简单而不伤感情地应对这位无理取闹的客人后，表示十分惊讶。