要提高俱乐部会员的续费率，首先要清楚普通人成为长期会员的过程，以及在这个过程中他们的状态。

    一个对健身和健身俱乐部毫无了解的人来到俱乐部后，首先会感觉到陌生与不自信。这时我们要做的就是找一个专人教导他。它的道理和开车是一样的，新会员就像是驾校的学生，在没有获得驾照之前不能正式上路。在接触俱乐部2-6周这段时间内大多数会员就会决定自己是否要在生活中融入健身这一习惯，还会决定是否成为俱乐部的长期会员。在渡过了这段脆弱期后，新会员就会想尝试俱乐部中的更多器材与设施。这时期他们需要的是不断体会到突破挑战与突破自我的感觉。再之后会员会对俱乐部有依赖感，而最终成为长期会员。

ChinaFit健身网员工配合Paul Brown先生讲解会员需要

    在以上的整个过程中，会员需要从俱乐部中获得：1.健身的自信感2健身的习惯3.突破挑战和自我4.获得愉悦感5.获得健身与健康的知识6.结交朋友的社交平台。

    我们可以通过每月一次的主题活动来实现以上的目标。

    例如在一月份，新的一年开始了。每个人都希望能够创造一个新的自己，和以往的坏习惯说再见。而这个月的活动主题就是新年愿望，会员可以告诉教练自己希望通过运动和饮食改善自己的哪个缺点，而教练可以给出具体的行动方案。在每个周后会员与教练核对完成进度，如果完成目标会员就会获得一份小小的奖励。这个活动中我们为会员建立自信、养成健身习惯、突破挑战，从而一举实现了三个目标。

    在二月份，通常是中国的春节或者情人节。这个月份，我们通常可以用好事成双作为主题，让会员和自己的朋友、家人、同事、恋人一起来俱乐部锻炼，我们可以为他邀请的伙伴赠送一份为期一个月的俱乐部会籍。而俱乐部则应该推出一些适合双人参与的健身活动与课程，来配合这个主题。类似活动可以为会员带来愉悦、社交机会、建立运动的习惯。

    在三月份，我们可选的主题有很多例如妇女节、植树节、消费者日、世界睡眠日等等。如果我们选定了妇女节作为主题，我们一个月的活动都将围绕感恩与回报女性展开。我们可以为女性会员赠送鲜花与礼物、女性健身知识或者免费课程等。如果我们选择植树节作为关键点那这月的主题就是环保，我们可以组织会员去踏青或者组织会员为周围社区植树与清理垃圾。在这些活动中我们要给会员建立社交机会、愉悦感、健身知识。

Paul Brown先生客户与ChinaFit考察团成员合影

    在夏天临近时我们可以用海滩风格装饰俱乐部，要求俱乐部所有教练都穿着沙滩装或者比基尼出现在俱乐部内。同时组织会员参加塑造身形，穿上比基尼的活动。而冬天来临前还可以组织会员进行锻炼为划雪而做好身体训练。

    总之在一年四季的12个月，你都可以组织符合当时季节与节日的主题活动。从而是的会员在俱乐部内获得健身自信、健身习惯、突破挑战、获得知识、享受快乐、获得朋友。如果能做到以上几点，那俱乐部会员的续费率肯定能够有所提高。

    以上健身俱乐部客户体验管理的理论来自于2013年美国IHRSA健康产业大会中文课程导师Paul Brown以及他所创立的面对面续费系统。