2012（第二届） CHINAFIT/IHRSA中国管理论坛即将于11月19日在上海举办，本次论坛特邀国际著名的健身俱乐部集团董事Dag Lee作为演讲嘉宾，围绕 “企业吸引力”、“公司治理”两大主题发表演讲，为中国健身俱乐部的投资人和管理者们分享北欧地区健身市场的成功经验。以下是会前本网记者对Dag Lee的电话采访。

    ChinaFit健身网：什么是你心目中优质服务与良好的客户感受的典范？
    Dag Lee：我十分喜欢挪威航空公司最近推出的免费无线上网的服务。这种服务不能称得上超前的理念，但是可以被完美的实施并且行之有效。

    ChinaFit健身网：北欧地区一些经营较成功的健身俱乐部的定位是怎样的？他们有着怎样的特点？
    Dag Lee：首先，北欧地区的健身俱乐部市场，并不是一个同质化的市场，市场类型需求多种多样，没有固定模式。我也接触德国健身俱乐部市场，德国际俱乐部市场的特点和北欧国家市场存在一定差距。即使是北欧国家内部的市场，也会因为健身产业发展程度的不同，文化的差异，人口数量和人口年龄构成的不同而存在一些差别。但是，可以说那些在北欧市场上取得成功的健身俱乐部都对自己的俱乐部的定位有着清晰、正确的认识。而且他们在从“经济”到“奢华”的这条定位中轴线上找到了自己的品牌定位，并且被认为是具有创新精神的品牌。

    ChinaFit健身网：那么，目前欧洲地区现在最流行何种定位的健身俱乐部？ 
    Dag Lee：总体而言，仅就定位划分的话，目前增长速度最快和最成功的俱乐部业态是“经济”或者说低价俱乐部运营方。很多经济型的健身俱乐部的业务发展有了巨大的增长。但是即使是在一些定位类似的俱乐部也有很多不同，例如经营理念、俱乐部规模、会员价格、所提供的服务等等。

    ChinaFit健身网：在中国的健身俱乐部中，一线员工流动性大成为较普遍的现象，在欧洲俱乐部员工的忠诚度高吗？面对员工的流失，我们应该做些什么？
    Dag Lee：健身俱乐部是一项关于人和服务的行业，重点不是在健身设备与技术而是在人，即使精良的健身设备是优秀俱乐部必不可少的一部分。这意味着俱乐部的运营必须要在员工上投资，并且建立一个员工可以为之奋斗一生的企业、一个可以让员工乐于效力企业。优质的人力资源建设不仅可以创造出良好的服务团队，也可以让所有人齐心协力。快乐的员工创造优质的服务，创造满意的顾客，更能创造良好的长期利润。

    ChinaFit健身网：经济危机是否影响了北欧地区健身俱乐部的经营？如何帮助健身俱乐部应对并顺利度过经济危机？
    Dag Lee：我认为健身俱乐部产业不能证明经济危机的存在，但是可以很好的证明地区抵御经济危机的能力。大多数运管方运转正常。有些人调整了会籍价格，稍稍了改变服务构成，有一些降低了会籍价格，还有些人甚至提高了会籍售价。一般情况下，当经济萧条时，人们会更重视人际关系，保持健康和良好的饮食习惯，可能更多选在家吃饭的而不去餐馆消费。其实，只要健身俱乐部经营者保持自己与会员的联系，能够保证会员照常锻炼，通过优良的员工为客户提供高质量的训练及售后服务与技术解决方案。经济危机根本不会对他们造成任何威胁。

    嘉宾介绍：
    Dag Lee
    2012CHINAFIT/IHRSA中国管理论坛讲师
    前瑞典ACTIC集团股东与非执行董事
    爱丁堡尼尔体验与服务设计公司（Nile Experience and Service Design）董事长
    温哥华InTouch科技（InTouch Technology）董事长
    主要经历：
    2009—至今，ACTIC，Nile，InTouch等健康健身行业公司董事
    2000—2009，欧洲24小时俱乐部及SATS健身集团
    2000之前就职于银行等金融财务机构，健康护理行业
    Dag Lee是前瑞典ACTIC健身集团股东及非执行董事，这家俱乐部拥有140家连锁俱乐部，主要分布于北欧地区（瑞典，挪威，芬兰，冰岛，德国），是一家非常成功的俱乐部运营商。此前他担任过北欧地区另一家大型俱乐部SATS集团的CEO，在2002年通过私募基金从24小时集团平稳地进行了管理层收购，并于2006年12月出售给了丹麦的信托基金Tryghedsgruppen。目前Dag还是包括健康护理，健身，投资，软件，商业房地产等行业数个公司董事会成员。
    演讲课题：
    《企业吸引力—如何在众人中脱颖而出?--欧洲俱乐部案例分析》
    《公司治理---通过强有力且透明的组织结构创造价值》