健身俱乐部经营者应建立最适合自己的销售模式
09月25日 | 阅读 1881
健身行业现在通过许多商业模式的加入变得十分多元化,虽然这些会籍制度和商业模式都有一个共同的最终目标——通过健身改变人们的生活方式。其实健身行业的销售模式也是可以很多元化的。
无论采取何种会籍制度,健身场所的运营方都需要从三种最基本的销售模式中选择一种应用。作为一个俱乐部运营者,你需要衡量这几种销售模式并从中选择一种最适合自己俱乐部发展情况的,而每一种销售模式都有自己的优点和缺点。
你可以选择一种放弃雇佣销售人员,让所有想成为会员的人通过填写表格、网络报名或者其他非主动销售模式进行销售。你可以按小时支付销售人员薪水或者按约定工作量支付工资。又或者你可以根据销售人员的业绩高低支付他们提成和奖金。无销售人员的模式可以使你免除销售团队的人力成本,但是这样的节流方式也许会让你在其他方面花费更多。如果你只运营一家小俱乐部,俱乐部内的设备简单且没有太多产品和服务进行销售,市场简单、清晰、明了,能够预测市场前景及潜在客户的需要,客户及潜在客户能够明了在您的俱乐部消费的感受也愿意介绍朋友加入,您自己也达到了销售目标还能维持住会员数量,那么这样的销售模式对你来说就是完美的。
但是很少有俱乐部能够通过这样的方式成功运营,大多数俱乐部还是需要雇佣销售人员。如果您的俱乐部有销售人员,那么您下一步要决定的就是要不要有提成制度。提成制度的存在会影响俱乐部管理体系以及销售体系。
首先你要评估自己的俱乐部是否需要一个经理来管理销售工作?你的市场营销能否给俱乐部带来足够的销售渠道和潜在客户?或者您的销售人员要自己挖掘销售渠道?你是否要将销售工作分解为营销推广,介绍人,签单人和一个专门处理后续工作的人员。你是否期望销售人员自己开发潜在客户?开发范围是多大?你是否要为激励销售团队而做出考虑?还是只需要完成既定目标即可?
做出以上决定取决于:工作流程,员工激励和销售成果。
如果你的销售系统中有一个能力强大的经理存在,那么普通销售人员就变成了简单完成工作目标的“工蜂”。在这套系统中销售进行大量的电话销售并发送邮件通过这种手段获得意向客户。他们约见客户来电参观并向客户进行基础报价,然后由经理出面完成签单的工作,销售做好必要的准备工作即可。这样的销售职位获得的是固定工资。
另一种销售体系是完全提成制。在这个体系中鼓励销售人员自发制定目标名单,主动拜访潜在客户,深入俱乐部所在社区自己挖掘目标客户和销售下线。这种模式下会给销售发放高额提成通常情况下从10%到20%不等,超额完成任务的销售还会得到奖金。如果您能招聘到工作积极性很高的员工并且找到良好的潜在客户群,那么这样的销售系统会收到很好的效果。
俱乐部运营者建立销售系统的时候通常是以他们想要吸引的员工性格类型作为参考基础。无提成制下的员工没有那么高的“侵略性”,你还可以安排他们做一些其他工作,例如电话跟单,售后服务和会员续费工作等。他们会比较好的完成工作。而全提成制下的员工更具“侵略性”他们的薪水是根据业绩决定,所以他们不愿意在没办法签单的工作上“浪费”时间。
混合这二种制度也许是一个更好的方案。你可以在试用期的三个月内为销售提供最低固定月薪,让员工有安全感。而三个月后则可以实行一个简单明了的全提成制薪酬制度。